Guest Relation Agent بدوام كامل في عمّان

وصف الوظيفة

تبحث فنادق هيلتون (Hilton) في عمان عن ممثل علاقات ضيوف (Guest Relation Agent) للانضمام إلى فريقها، حيث يتولى مسؤولية تقديم تجربة ضيافة استثنائية ومتميزة للنزلاء، بدءاً من استقبالهم وإتمام إجراءات الوصول والمغادرة بسلاسة، وصولاً إلى تقديم الدعم والمعلومات اللازمة والتعامل مع طلباتهم بكفاءة عالية لضمان إقامة فريدة لكل ضيف.

المهام والمسؤوليات

• استقبال الضيوف بحفاوة عند الوصول وإتمام كافة إجراءات التسكين (Check-in)، بما في ذلك التحقق من البيانات، وتخصيص الغرف، وتسليم المفاتيح، وتقديم المواد الترحيبية وتنسيق خدمة نقل الأمتعة.
• إدارة إجراءات المغادرة (Check-out) بكفاءة، وتدقيق الرسوم الحسابية، ومعالجة المدفوعات وإصدار الإيصالات باستخدام نظام نقاط البيع (POS) بدقة.
• تقديم معلومات شاملة ومفصلة للضيوف حول مرافق الفندق، وأنواع الغرف، والأسعار، والعروض الترويجية، والمعلومات السياحية والمحلية.
• تطبيق أساليب البيع الإضافي (Up-selling) للتوصية بمرافق الفندق وخدماته والمساهمة في زيادة الإيرادات.
• الاستجابة لطلبات النزلاء والتعامل مع شكاويهم واهتماماتهم بعناية وسرعة، وإدارة الاتصالات والرسائل الخاصة بهم بفعالية.

المتطلبات

• شغف حقيقي بتقديم خدمات الضيافة ونشر تجربة إيجابية للنزلاء.
• الالتزام بالنزاهة والأخلاقيات المهنية العالية في العمل.
• التمتع بروح القيادة والقدرة على إلهام الآخرين.
• الإيمان بأهمية العمل الجماعي للوصول إلى أفضل النتائج.
• التحلي بروح المسؤولية والشعور بالملكية تجاه المهام والواجبات.
• التركيز على الإنجاز الفوري والسرعة والانضباط في التعامل مع كافة المواقف.

المهارات المطلوبة

• إدارة إجراءات تسكين ومغادرة النزلاء (Check-in & Check-out)
• استخدام نظام نقاط البيع (POS)
• مهارات البيع الإضافي (Up-selling)
• حل المشكلات ومعالجة الشكاوى بسرعة وعناية
• التواصل الفعال وخدمة العملاء

معلومات إضافية

• تُعد شركة هيلتون من الرائدين عالمياً في قطاع الضيافة، وتتمتع ببيئة عمل حائزة على جوائز وتصنيفات عالمية ضمن قائمة (Great Place to Work) ومجلة (Fortune).

طريقة التقديم

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.