Guest Relation Agent بدوام كامل في عمّان

وصف الوظيفة

تعلن شركة IHG Hotels & Resorts في عمان، الأردن عن حاجتها لوظيفة موظف علاقات الضيوف (Guest Relation Agent)، حيث يتولى تقديم تجربة إقامة استثنائية للضيوف والاهتمام الشخصي بهم منذ لحظة وصولهم وحتى مغادرتهم، مع التركيز على خدمة كبار الشخصيات (VIPs) وأعضاء برامج الولاء (SCC)، ومتابعة تفضيلات الضيوف ومعالجة استفساراتهم وشكاواهم بما يضمن تحقيق أعلى معايير الجودة والضيافة.

المهام والمسؤوليات

• تقديم الاهتمام الشخصي الفوري للضيوف، ومرافقتهم إلى الغرف عند الوصول وتوديعهم عند المغادرة.
• التحقق من ملفات الضيوف وإعداد بطاقات التسجيل والتواصل معهم بأسمائهم ومتابعتهم أثناء الإقامة.
• تقديم المعاملة الخاصة والتسهيلات المعتمدة لكبار الشخصيات (VIPs) بأعدائهم المختلفة وأعضاء برامج الولاء (SCC) والضيوف لأول مرة.
• تحديث ملفات سجل الضيوف (Guest History) بانتظام، بما في ذلك التفضيلات والملاحظات ومستويات الـ VIP وتقييمات الخدمة (GSS).
• مراجعة قائمة الوصول لليوم التالي لتحديد كبار الشخصيات غير المتوقعين والتخطيط لاستقبالهم وتجهيز متطلباتهم.
• إعداد وتفقد توزيع مستلزمات الضيوف الترحيبية (Amenities)، وسلال الفواكه، ورسائل الترحيب الخاصة بالضيوف وأعضاء النادي.
• التعامل الفوري مع استفسارات الضيوف واحتياجاتهم وشكاواهم والمتابعة الشاملة لحلها.
• الترويج لمرافق الفندق وخدماته المختلفة كلما أمكن ذلك.
• المساعدة في جمع وتحليل نفقات قسم علاقات الضيوف.
• إعداد التقارير اليومية وتسجيل الأنشطة في سجل العمل (Logbook) واستكمال قوائم التدقيق الخاصة بالقسم.
• المرور على غرف الضيوف وتفقّد تجهيزات ومستلزمات الترحيب بها.
• الالتزام بسياسات الصحة والسلامة والنظافة المهنية في الفندق.
• أداء المهام والمشاريع الخاصة ذات الصلة وفق ما يطلبه المدير المباشر.

المهارات المطلوبة

• مهارات ممتازة في خدمة العملاء والتواصل المهني.
• القدرة على استباق احتياجات الضيوف وتلبيتها بدقة وسرعة.
• إظهار توجه خدمي إيجابي والقدرة على حل مشكلات الضيوف بكفاءة.
• الالتزام بالمعايير المحددة للظهور والمظهر الشخصي وقواعد السلوك المهني.
• الحفاظ على علاقات عمل فعالة وإيجابية داخل فريق علاقات الضيوف.

معلومات إضافية

• الالتزام مدونة قواعد السلوك وقيم الشركة المعتمدة لدى IHG Hotels & Resorts.
• أداء المهام وفقاً لتوجيهات الإدارة لتقديم تجربة ضيافة تتوافق مع توقعات القطاع ومعايير الشركة.

طريقة التقديم

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.