Guest Experience Supervisor بدوام كامل في عمّان

وصف الوظيفة

تعلن شركة ماريوت الدولية عن توفر فرصة عمل بمسمى "مشرف تجربة الضيوف" (Guest Experience Supervisor) في مدينة عمان، الأردن. يتولى شاغل الوظيفة مسؤولية الإشراف على عمليات خدمة الضيوف، بما في ذلك إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة والتعاملات المالية، إضافة إلى تقديم الدعم والإرشاد لفريق العمل ومساعدة الإدارة في التدريب والتوجيه لضمان تقديم أعلى مستويات الخدمة وفق معايير الجودة المعتمدة.

المهام والمسؤوليات

• إجراء جميع عمليات تسجيل الوصول للضيوف والتحقق من الهوية وطريقة الدفع وتعيين الغرف وتفعيل المفاتيح
• إعداد حسابات دقيقة لكل ضيف وفقًا لمتطلباتهم وإدخال معلومات برنامج Marriott Rewards
• التأكد من تطابق الأسعار مع رموز السوق وتوثيق الاستثناءات وتأمين الدفع قبل إصدار المفاتيح
• تجميع ومراجعة التقارير اليومية وسجلات التشغيل وقوائم الطوارئ وإكمال تقارير أمين الصندوق والتخليص اليومي
• تزويد الضيوف بالمعلومات والاتجاهات الخاصة بالفندق ومتابعة تلبية طلباتهم مع الأقسام المعنية
• معالجة كافة أنواع المدفوعات والقسائم والتحصيلات المالية ومطابقتها وعدّ الصندوق النقدي وتأمينه في بداية ونهاية الوردية
• إبلاغ قسم الأمن والسلامة (Loss Prevention/Security) فوراً عن أي بلاغات من الضيوف تتعلق بالسرقة
• مساعدة الإدارة في تدريب وتقييم وتحفيز وتوجيه الموظفين والعمل كنقطة اتصال لسياسة الباب المفتوح والتعامل العادل
• تطوير علاقات عمل إيجابية ودعم فريق العمل لتحقيق الأهداف المشتركة وتقديم أفضل مستوى خدمة للضيوف
• استخدام أجهزة الكمبيوتر وأنظمة نقاط البيع (POS) لتدقيق وإدخال البيانات واستخلاص التقارير

المتطلبات

• خبرة عملية ذات صلة لا تقل عن سنة واحدة
• خبرة إشرافية لا تقل عن سنة واحدة

المؤهلات

• شهادة الثانوية العامة (High school diploma) أو ما يعادلها (G.E.D.)
• لا يُشترط وجود تراخيص أو شهادات مهنية خاصة

المهارات المطلوبة

• إجادة التعامل مع أنظمة نقاط البيع (POS) وأنظمة الحاسوب الخاصة بالفنادق
• مهارات تواصل شفهية وكتابية قوية ومهنية
• مهارات الإشراف وتوجيه وتحفيز الموظفين
• القدرة على إدارة التعاملات المالية وإمساك الصناديق بدقة والتزام بالإجراءات المحاسبية
• القدرة البدنية على الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترات طويلة وحمل أوزان تصل إلى 10 باوند دون مساعدة
• الالتزام بمعايير الجودة والسرية ونزاهة التعاملات

المزايا

• فرص للتدريب والتطوير المهني والتقدم الوظيفي
• بيئة عمل داعمة قائمة على التقدير والرفاهية الشاملة والعمل الجماعي

معلومات إضافية

• رقم الوظيفة: 26104272
• فئة الوظيفة: عمليات الغرف وخدمات الضيوف (Rooms & Guest Services Operations)
• طبيعة العمل: دوام كامل (Full Time)
• نوع المستوى الوظيفي: غير إداري (Non-Management)
• موقع العمل: شارع عصام العجلوني، عمان، الأردن
• إمكانية العمل عن بُعد: لا (N)
• تلتزم ماريوت الدولية بتكافؤ الفرص في التوظيف وتوفير بيئة عمل متنوعة وشاملة تمنع التمييز بكافة أشكاله

طريقة التقديم

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.