Guest Experience Supervisor بدوام كامل في عمّان

وصف الوظيفة

تعلن Marriott International عن وظيفة Guest Experience Supervisor في عمان، الأردن، بدوام كامل. سيكون عليك إدارة إجراءات تسجيل وصول الضيوف والتحقق من الهوية ووسيلة الدفع وتخصيص الغرف وتفعيل/إصدار مفاتيح الغرفة، مع الحفاظ على دقة الحسابات وتحديث معلومات Marriott Rewards والتأكد من تطابق الأسعار مع رموز السوق. كما ستسهم في تقديم تجربة ضيافة مميزة وتلبية احتياجات الضيوف والتعاون مع الفريق لضمان أعلى مستويات الخدمة مع الالتزام بالسياسات والإبلاغ عن التقارير اليومية والتصرفات المحاسبية المناسبة.

المهام والمسؤوليات

• إدارة إجراءات تسجيل الوصول للضيوف والتحقق من الهوية ونوع الدفع وتخصيص الغرفة وتفعيل/إصدار مفتاح الغرفة.
• إعداد حسابات دقيقة لكل ضيف وفق متطلباتهم.
• إدخال معلومات Marriott Rewards والتأكد من مطابقة الأسعار مع رموز السوق وتوثيق الاستثناءات.
• تأمين الدفع قبل إصدار مفتاح الغرفة ومراجعة وتعديل الفواتير.
• تجميع ومراجعة التقارير اليومية والسجلات وقوائم الطوارئ/الاحتياط.
• إكمال تقارير الكاشير والإغلاق.
• تزويد الضيوف بتوجيهات ومعلومات عن مكان الإقامة.
• استيعاب الطلبات وتلبيتها بالاتصال بالموظفين المعنيين والقيام بالمتابعة اللازمة.
• معالجة جميع أنواع المدفوعات والقسائم والمدفوعات النقدية والسحوبات والرسوم.
• إجراء التوازنات وإسقاط الإيصالات.
• عدّ البنك وتأمينه عند بداية ونهاية كل وردية.
• الحصول على تفويضات يدوية واتباع جميع إجراءات المحاسبة.
• إبلاغ Loss Prevention/Security بأي تقارير عن السرقة.
• المساعدة في تدريب وتقييم وتوجيه وتحفيز وتطوير الموظفين؛ وتكون قدوة ونقطة اتصال لـ Guarantee of Fair Treatment/Open Door Policy.
• تطوير/الحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة والتعامل مع شواغل الموظفين.
• اتباع سياسات وإجراءات الشركة والتبليغ عن الحوادث والإصابات وظروف العمل غير الآمنة والتدريب والسلامة وشهاداتها.
• الترحيب بالضيوف والاعتراف بهم والتوقع وتلبية احتياجات الخدمة، ومساعدة الأشخاص ذوي الإعاقة وشكر الضيوف بتقدير صادق.
• التحدث بلغة واضحة ومهنية؛ إعداد ومراجعة الوثائق المكتوبة بدقة؛ الرد على الهواتف وفق آداب الاتصالات.
• ضمان الالتزام بمعايير الجودة.
• إدخال وتحديد المعلومات باستخدام computers/POS systems.
• الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترات طويلة.
• القدرة على رفع وتحريك أشياء حتى 10 pounds دون مساعدة.
• أداء مهام وظيفية أخرى كما يطلبها المشرفون

المتطلبات

• التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها G.E.D.
• خبرة عمل ذات صلة: لا تقل عن سنة واحدة من الخبرة ذات الصلة.
• الخبرة الإشرافية: لا تقل عن سنة واحدة من الخبرة الإشرافية.
• الرخصة أو الشهادة: لا توجد

المهارات المطلوبة

• خدمة عملاء مميزة وتواصل مهني.
• إدارة النقد ومعالجة المدفوعات والرسوم.
• التدريب والتقييم والتوجيه وتحفيز الموظفين.
• استخدام أجهزة الحاسوب وأنظمة POS (Point of Sale).
• التوثيق والكتابة الدقيقة والالتزام بالمعايير.
• الالتزام بسياسات الشركة وسلامة العمل وحماية أصول الشركة.

معلومات إضافية

• توضح Marriott International التزامها بأن تكون صاحب عمل يوفر فرصاً متكافئة ويتيح الوصول إلى الفرص للجميع.
• نشجع بيئة تُقدّر الخلفيات الفريدة لموظفينا وتحتفي بها.
• تُظهر JW Marriott كجزء من مجموعة Marriott الدولية وتضم أكثر من 100 فندق رائع في مدن مناسبة للإجازات ومواقع المنتجعات المميزة حول العالم.
• تؤمن JW Marriott بالثقة والابتكار والأصالة والبديهية وتستمر في إرث العلامة التي تحمل الاسم نفسه ومؤسس الشركة ج ويلارد ماريوت.

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.