Guest Experience Supervisor - AYS Supervisor بدوام كامل في عمّان

وصف الوظيفة

تطلب شركة ماريوت الدولية في عمان مشرف تجربة الضيوف (AYS Supervisor) لإدارة وتنفيذ عمليات تسجيل وصول ومغادرة الضيوف، وإدارة الحسابات المالية بدقة، وتقديم الدعم الفني والتشغيلي لضمان تحقيق أعلى مستويات الخدمة الفندقية. يتضمن الدور توجيه وتدريب فريق العمل ومتابعة طلبات الضيوف مع الالتزام بمعايير الجودة والسلامة الخاصة بالشركة.

المهام والمسؤوليات

• إنجاز إجراءات تسجيل وصول الضيوف، والتحقق من الهوية ووسائل الدفع، وتعيين الغرف وتفعيل المفاتيح
• إنشاء حسابات دقيقة للضيوف وفقاً لمتطلباتهم، وإدخال بيانات برنامج Marriott Rewards
• التحقق من مطابقة الأسعار لرموز السوق وتوثيق الاستثناءات، وتحصيل المبالغ المستحقة قبل تسليم المفاتيح
• تجميع ومراجعة التقارير اليومية والسجلات وقوائم الطوارئ، وإتمام تقارير أمانة الصندوق والإغلاق
• تزويد الضيوف بالإرشادات والمعلومات الفندقية، وتلبية طلباتهم ومتابعتها مع الأقسام المختصة
• معالجة جميع انواع المدفوعات والقسائم والمدفوعات النقدية والتكاليف، وموازنة الإيرادات وتسليمها
• جرد وتأمين الصندوق النقدي (العهدة) في بداية الشفت ونهايته، والحصول على التفويضات اليدوية وفق الإجراءات المحاسبية
• إبلاغ قسم الأمن والحماية فوراً عن أي بلاغات عن السرقة يقدمها الضيوف
• مساعدة الإدارة في تدريب الموظفين وتقييمهم وتوجيههم وتحفيزهم، والعمل كنموذج في تطبيق سياسة التعامل العادل والباب المفتوح
• تطوير علاقات عمل إيجابية ودعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة والاستجابة لمخاوف الموظفين
• اتباع سياسات وإجراءات الشركة، الإبلاغ عن الحوادث وإصابات العمل، واكتفاء تدريبات السلامة والشهادات المطلوبة
• الترحاب بالضيوف وتلبية احتياجاتهم، وتوفير المساعدة اللازمة للضيوف ذوي الإعاقة
• التواصل بلغة واضحة ومهنية، وإعداد ومراجعة المستندات الكتابية بدقة، والرد على المكالمات الهاتفية بأسلوب مهني
• إدخال البيانات واسترجاعها باستخدام أجهزة الكمبيوتر وأنظمة POS
• القدرة على الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترات طويلة، ورفع وتحريك وأجسام تصل أوزانها إلى 10 باوندات دون مساعدة
• أداء أي مهام وظيفية أخرى كلف بها المشرفون

المؤهلات

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها (G.E.D.)
• خبرة عمل لا تقل عن سنة واحدة في مجال مرتبط بالوظيفة
• خبرة إشرافية لا تقل عن سنة واحدة

المهارات المطلوبة

• إتقان التعامل مع أجهزة الكمبيوتر وأنظمة نقاط البيع (POS)
• معرفة بالإجراءات المحاسبية والتعامل مع المدفوعات والحسابات المالية
• مهارات التوجيه والتدريب وتحفيز فريق العمل
• مهارات خدمة العملاء والتواصل المهني الشفهي والكتابي
• القدرة البدنية على الحركة المستمرة وحمل الأوزان الخفيفة

معلومات إضافية

• رقم الوظيفة: 26104272
• مجال الوظيفة: عمليات الغرف وخدمات الضيوف (Rooms & Guest Services Operations)
• الموقع: شارع عصام العجلوني، عمان، الأردن (الرمز البريدي: 11190)
• نوع التوظيف: دوام كامل (Full Time)
• نوع المستوى الوظيفي: غير إداري (Non-Management)
• العمل عن بُعد: غير متاح
• تلتزم شركة ماريوت الدولية بتكافؤ فرص العمل وتوفير بيئة عمل شاملة تتسم بالتنوع

طريقة التقديم

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.