Guest Experience Manager بدوام كامل في عمّان

وصف الوظيفة

يتولى مدير تجربة الضيوف (Guest Experience Manager) في فندق فيرمونت عمان التابع لمجموعة أكور (Accor) مسؤولية قيادة ودعم كافة مبادرات تجربة الضيوف في الفندق، وترسيخ ثقافة الاهتمام بالعملاء، والإشراف على برامج الجودة ومعايير العلامة التجارية، بالإضافة إلى تحليل ملاحظات النزلاء ومتابعة خطط التحسين بالتنسيق مع رؤساء الأقسام المختلفة.

المهام والمسؤوليات

• قيادة ودعم جميع مبادرات تجربة الضيوف في الفندق
• دعم المدير العام في ترسيخ ثقافة الاهتمام بالضيوف وتعزيز الوعي بأهمية تجربتهم بين جميع الموظفين
• مراجعة ونقل برنامج ضمان العلامة التجارية (Brand Assurance Program) ومبادرات الجودة الجديدة لجميع الأطراف المعنية
• العمل مع رؤساء الأقسام للتحضير لعمليات تدقيق الجودة وضمان العلامة التجارية مثل LQA و BARE
• إجراء تقييمات ذاتية دورية لمعايير العلامة التشغيلية وبرامج الجودة باستخدام أداة iAuditor وغيرها من الأدوات
• تمثيل قسم تجربة الضيوف (Voice of the Guest) في الإيجاز الصباحي للفندق وتسليط الضوء على نقاط التحسين والإشادات
• مراجعة أداء صوت الضيف (VOG) وملاحظات النزلاء يومياً، وتحديد الاتجاهات ومجالات التحسين ومشاركتها مع المعنيين
• عقد اجتماع أسبوعي لبرنامج VOG مع رؤساء الأقسام ودعم جهود تنفيذ خطة عمل الإدارة (MAP)
• قيادة وتطوير فريق سفراء تجربة الضيوف لإجراء تقييمات عميقة وتحديد فرص التحسين والحلول
• مراجعة خطط عمل الإدارة المقترحة بعد زيارات التدقيق المتخفي (LQA / BARE) ومتابعة تنفيذها مع رؤساء الأقسام
• مراقبة نتائج برامج إدارة الجودة الأخرى مثل ResaVision ومتابعة خطط العمل المتعلقة بها
• قيادة الاتصالات الداخلية المتعلقة بتجربة الضيوف والتحديثات الخاصة بها لجميع الموظفين
• التواصل المباشر مع الضيوف لجمع آرائهم وتسهيل طرق جديدة لجمع الملاحظات داخل الفندق
• التعاون مع رؤساء الأقسام لتقييم معايير الخدمة وطريقة تقديمها بانتظام
• ضمان رد الفرق المعنية على ملاحظات الضيوف عبر منصات VOG GSS ومواقع التواصل الاجتماعي ومواقع السفر (الرد على 100% من الملاحظات السلبية، واقتصار الردود الإيجابية على منصتي GSS وTripAdvisor)
• مراجعة أفضل الممارسات المطبقة في فنادق العلامة التجارية الأخرى ومتابعة تطبيقها في الفندق عند اللزوم
• المسؤولية عن تطبيق وتفعيل أداة Local Measure بالتنسيق مع فريق التجارة الإلكترونية والتسويق

المتطلبات

• خبرة عملية سابقة في استخدام نظام Opera أو الأنظمة الفندقية المماثلة

المؤهلات

• درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو المجالات ذات الصلة
• خبرة عملية تتراوح بين 2 إلى 5 سنوات في العمليات الفندقية أو قطاع الخدمات في دور يتطلب التعامل المباشر مع العملاء
• يفضل وجود خبرة سابقة في سلاسل الفنادق العالمية المرموقة

المهارات المطلوبة

• إتقان استخدام برنامج Microsoft Outlook وأدوات Microsoft Office
• مهارات قوية في التواصل والعلاقات العامة وحل المشكلات
• إتقان اللغة الإنجليزية، وتعد إتقان لغات إضافية ميزة إضافية

معلومات إضافية

• الوظيفة تتبع لفندق فيرمونت عمان ضمن شبكة فنادق Accor العالمية

طريقة التقديم

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.