Guest Experience Expert - Talent Coach بدوام كامل في عمّان

وصف الوظيفة

يبحث فندق W Hotels عن خبير تجربة ضيوف لتقديم خدمات عالية الجودة للضيوف وضمان رضاهم. سيكون المرشح المثالي مسؤولاً عن جميع إجراءات تسجيل الوصول وتلبية احتياجات الضيوف، بالإضافة إلى تدريب الموظفين وتحفيزهم.

المهام والمسؤوليات

• تهيئة جميع إجراءات تسجيل الوصول للضيوف والتحقق من هوية الضيف وطريقة الدفع وتخصيص الغرف وإصدار مفاتيح الغرف.
• إنشاء حسابات دقيقة لكل ضيف وفقًا لمتطلباتهم وتسجيل معلومات مكافآت ماريوت.
• ضمان مطابقة الأسعار مع رموز السوق وتوثيق الاستثناءات.
• تأمين الدفع قبل إصدار مفتاح الغرفة والتحقق من الفواتير.
• إعداد ومراجعة التقارير والسجلات اليومية وقوائم الطوارئ.
• تقديم الاتجاهات والمعلومات عن الممتلكات للضيوف.
• استيعاب طلبات الضيوف والتواصل مع الموظفين المعنيين إذا لزم الأمر ومتابعة الطلبات للتأكد من تلبية احتياجاتهم.
• معالجة جميع أنواع المدفوعات والشيكات والمصاريف.
• توازن وإيداع الإيصالات وتأمين الخزنة في بداية ونهاية الوردية.
• التدريب والتقييم والتوجيه للموظفين ودعمهم لتحقيق الأهداف.

المتطلبات

• حاصل على شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
• سنة على الأقل من الخبرة العملية ذات الصلة.
• سنة على الأقل من الخبرة في الإشراف.

المؤهلات

• ليس هناك ترخيص أو شهادة مطلوبة.

المهارات المطلوبة

• التواصل بلغة واضحة واحترافية.
• القدرة على استخدام أنظمة الكمبيوتر وأنظمة نقاط البيع.
• القدرة على الوقوف أو الجلوس أو السير لفترات طويلة.
• القدرة على تحريك الأشياء التي تزن 10 أرطال أو أقل.

معلومات إضافية

• تلتزم ماريوت إنترناشونال بتوفير بيئة عمل متساوية الفرص وتعزيز التقدير للاختلافات الثقافية.
• تتمثل مهمة W Hotels في إشعال الفضول وتوسيع الآفاق.

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.