Guest Experience Expert - Front Office Agent بدوام كامل في عمّان

وصف الوظيفة

يسعى خبير تجربة الضيوف (Guest Experience Expert - Front Office Agent) في شركة ماريوت الدولية بعمّان إلى تقديم تجربة إقامة استثنائية ومميزة للضيوف تتجاوز مجرد إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة التقليدية. يتولى موظف الاستقبال المبادرة لتقديم مجموعة شاملة من الخدمات التي ترافق الضيف طوال فترة إقامته، بما في ذلك معالجة الاحتياجات التشغيلية، وتلبية طلبات الضيوف، وإعداد التقارير، وتعريفهم بأبرز معالم المنطقة المحلية مع الالتزام بأعلى معايير الجودة والضيافة.

المهام والمسؤوليات

• تقديم مجموعة واسعة من الخدمات المباشرة لتوجيه الضيوف ومساعدتهم طوال فترة إقامتهم
• معالجة المعاملات والاحتياجات التشغيلية وإجراءات تسجيل الوصول والمغادرة بسلاسة
• الاستجابة لطلبات الضيوف واستفساراتهم والعمل على حل أي مشكلات تواجههم
• إعداد واستكمال التقارير التشغيلية اليومية المطلوبة
• مشاركة المعلومات والتوصيات حول أبرز المعالم والأنشطة في المنطقة المحلية مع الضيوف
• الالتزام بسياسات وإجراءات الشركة للحفاظ على بيئة عمل آمنة ومحمية
• الحفاظ على سرية المعلومات وحماية أصول وممتلكات الشركة
• الالتزام بمعايير الجودة المعتمدة والظهور بالمظهر والزي المهني اللائق دائماً

المتطلبات

• القدرة على البدء والمبادرة والقيام بالمهام التشغيلية بمرونة ذاتية
• القدرة البدنية على الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترات زمنية طويلة
• القدرة على تحريك ونقل ورفع ودفع وسحب والأجسام التي يصل وزنها إلى 10 باوند (حوالي 4.5 كغم) دون مساعدة
• الالتزام بمهارات التواصل والتفاعل المهني الاحترافي مع الجميع

المؤهلات

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها (High School Diploma / G.E.D.)
• لا تُشترط خبرة عملية سابقة
• لا تُشترط خبرة إشرافية سابقة
• لا تُشترط شهادات أو رخص مهنية خاصة

المهارات المطلوبة

• تقديم خدمة عملاء متميزة وبأسلوب احترافي ودود
• مهارات تواصل شفهي وكتابي ممتازة
• المبادرة وحل المشكلات بأسلوب عملي (Hands-on approach)
• الدقة والاهتمام بالتفاصيل أثناء معالجة المعاملات والتقارير
• القدرة على تقديم معلومات سياحية وتوصيات محلية للضيوف

المزايا

• فرص للتدريب والتطوير المهني والتكريم داخل بيئة عمل فاخرة
• العمل ضمن بيئة تركز على الرفاهية الشاملة للموظفين (The JW Treatment)
• الانضمام إلى فريق عمل عالمي متعدد الثقافات يتميز بروح التعاون والشغف

معلومات إضافية

• رقم الوظيفة: 26101637
• قسم الوظيفة: عمليات الغرف وخدمات الضيوف (Rooms & Guest Services Operations)
• موقع العمل: شارع عصام العجلوني، عمّان، الأردن (الرمز البريدي: 11190)
• نوع الدوام: دوام كامل (Full Time)
• نوع المستوى الوظيفي: غير إداري (Non-Management)
• إمكانية العمل عن بُعد: غير متاح (Located Remotely: No)
• تلتزم ماريوت إنترناشيونال بتوفير تكافؤ الفرص في التوظيف وتراعي عدم التمييز بكافة أشكاله

طريقة التقديم

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.