Functional Consultant - CRM بدوام كامل في عمّان

وصف الوظيفة

تطلب شركة KPMG Middle East استشاري وظيفي في إدارة علاقات العملاء (CRM Functional Consultant) للانضمام إلى فريق حلول العملاء في عمان، الأردن. يهدف هذا الدور إلى دعم مشاريع الاستشارات والتنفيذ لأنظمة إدارة علاقات العملاء عبر منصات مثل Microsoft Dynamics 365 وSalesforce وServiceNow، مع التركيز على تحسين تجربة العملاء (CX) وتطوير العمليات التجارية، وهو دور وظيفي تركز مهامه على الجانب الاستشاري وتحليل الأعمال مع مسؤوليات إعداد وتكوين فني محدودة.

المهام والمسؤوليات

• المشاركة في تنظيم ورش عمل جمع المتطلبات وإجراء المقابلات مع أصحاب المصلحة
• توثيق العمليات التجارية وقصص المستخدمين (User Stories) والمواصفات الوظيفية
• المساعدة في تحويل احتياجات العمل إلى متطلبات وظيفية لأنظمة إدارة علاقات العملاء
• دعم مناقشات تصميم حلول إدارة علاقات العملاء تحت إشراف كبار الاستشاريين
• المساهمة في رسم خرائط رحلة العميل (CX journey mapping) ومبادرات تحسين العمليات
• المشاركة في مرحلة الاختبارات مثل إعداد حالات الاختبار، ودعم اختبار قبول المستخدم (UAT)، وتتبع العيوب
• إعداد العروض التقديمية للعملاء ووثائق المشاريع المختلفة
• دعم أنشطة إدارة التغيير والتدريب عند الحاجة

المتطلبات

• خبرة عملية تتراوح بين 1 إلى 5 سنوات في مجالات إدارة علاقات العملاء (CRM)، أو التحول الرقمي، أو تحليل الأعمال، أو الأدوار الاستشارية
• خبرة سابقة مؤكدة في مراكز الخدمات العابرة للحدود (Offshore Hub) لدى إحدى شركات التدقيق والاستشارات الأربع الكبرى (Big4)
• إتقان مهارات التواصل الشفهي والكتبي باللغتين العربية والإنجليزية

المؤهلات

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو نظم المعلومات، أو الهندسة، أو أي مجال ذي صلة
• فهم أساسي لمنصات إدارة علاقات العملاء مثل Microsoft Dynamics 365 أو Salesforce أو ServiceNow
• استيعاب مفاهيم تجربة العملاء (CX) والعمليات التجارية
• مهارات قوية في التحليل والتوثيق
• إتقان استخدام برامج Microsoft Office مثل PowerPoint وExcel وWord

المهارات المطلوبة

• جمع المتطلبات وتوثيقها
• رسم ومخططات العمليات مثل استخدام برنامج Visio
• المعرفة الوظيفية الأساسية بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)
• إعداد وتطوير العروض التقديمية وتقديمها
• التفكير التحليلي وحل المشكلات بأسلوب هيكلي يعتمد على البيانات
• التواصل الفعال وإدارة العلاقات مع أصحاب المصلحة
• القدرة على التعلم السريع والتكيف والتفكير بروح العمليات التجارية
• العمل الجماعي والتعاون الفعال داخل الفريق
• الاهتمام بالتفاصيل والدقة
• إعداد المقترحات والرد على طلبات تقديم العروض (RFP) والعروض التقديمية للعملاء
• المعرفة بأطر عمل ومناهج التحول الرقمي (Digital Transformation)
• خبرة إضافية مفضلة في حلول سوق إدارة علاقات العملاء مثل Salesforce أو MS Dynamics أو Oracle

طريقة التقديم

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.