Front Office Agent بدوام كامل في عمّان

وصف الوظيفة

يبحث فندق أوبال عمان، وهو فندق متميز من فئة 4 نجوم يقع على طريق المطار بالقرب من الدوار السابع ومطار الملكة علياء الدولي، عن موظف مكتب أمامي (Front Office Agent) للانضمام إلى فريقه بالدوام الكامل والميداني. يتولى موظف الاستقبال مسؤولية الترحيب بالنزلاء، وإدارة إجراءات الوصول والمغادرة، ومتابعة عمليات الاستقبال بكفاءة، بالإضافة إلى التنسيق مع الأقسام المختلفة وضمان دقة الفواتير وتخصيص الغرف، بما يحقق أعلى مستويات الرضا والراحة للضيوف.

المهام والمسؤوليات

• الترحيب بالضيوف واستقبالهم بشكل محترف وتقديم تجربة وصول ومغادرة سلسة
• إدارة وتنفيذ إجراءات تسجيل الوصول (Check-in) وتسجيل المغادرة (Check-out) بدقة وكفاءة
• إدارة عمليات المكتب الأمامي ومتابعة حسابات الضيوف والحجوزات اليومية
• الرد على استفسارات النزلاء والمكالمات الهاتفية وتوفير المعلومات المطلوبة
• التنسيق مع أقسام الفندق المختلفة لضمان تلبية طلبات الضيوف وتوفير خدمة متكاملة
• ضمان التعيين الدقيق للغرف ومراجعة وتدقيق فواتير النزلاء
• معالجة شكاوى ومخاوف الضيوف والتعامل معها باحترام وفاعلية
• الترويج لخدمات الفندق ومرافقه لرفع مستوى رضا النزلاء
• الالتزام التام بسياسات الفندق والمحافظة على مظهر مهني محترف وتقديم خدمة سريعة ولائقة

المتطلبات

• القدرة على العمل ضمن نوبات عمل مرنة تشمل الفترات المسائية وعطلات نهاية الأسبوع والأعياد

المؤهلات

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها كحد أدنى، ويُفضل من لديه مؤهل تعليمي في مجال الفندقة أو السياحة
• يُفضل وجود خبرة سابقة في العمل بالمكتب الأمامي للفنادق أو قطاع الضيافة

المهارات المطلوبة

• مهارات قوية في أعمال المكتب الأمامي الاستقبال وإدارة الحجوزات وحسابات النزلاء
• إتقان مهارات خدمة العملاء والتعامل الاحترافي مع الاستفسارات والشكاوى
• مهارات تواصل واضحة ومحترفة باللغة الإنجليزية قراءة وكتابة ومحادثة، وتعتبر اللغات الإضافية ميزة إضافية
• الإلمام بأنظمة إدارة الفنادق (Property Management Systems) وتطبيقات الحاسوب الأساسية
• امتلاك مهارات تنظيمية عالية والاعتمادية والاهتمام بالتدقيق والتفاصيل في بيئة عمل سريعة الإيقاع

معلومات إضافية

• طبيعة الوظيفة: دوام كامل، ميداني (On-site) في موقع الفندق في عمان - الأردن

طريقة التقديم

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.