Front Desk Agent بدوام كامل في عمّان

وصف الوظيفة

يقدم موظف الإستقبال في فندق IHG Hotels & Resorts في عمان تجربة دافئة للضيوف، حيث يلعب دورًا حيويًا في خلق انطباع إيجابي من خلال تقديم خدمات شخصية وإدارة الحجوزات والاستفسارات بكفاءة.

المهام والمسؤوليات

• ترحيب الضيوف بحرارة وخلق انطباع أول إيجابي.
• التعرف على الضيوف العائدين وتقديم خدمة شخصية.
• التعامل مع الحجوزات، والإلغاءات، وزيادة المبيعات، واستفسارات الضيوف.
• تسجيل دخول وخروج الضيوف بكفاءة، بما في ذلك التحقق من الهوية ومعالجة المفاتيح.
• معالجة المعاملات النقدية والائتمانية بدقة.
• الاستجابة لطلبات وأسئلة ومخاوف ورسائل الضيوف بسرعة.
• تقديم معلومات عن مرافق الفندق، والخدمات، والفعاليات، والمعالم المحلية.
• حل مشكلات الضيوف بشكل مهني وإشراك الإدارة عند الحاجة.
• الحفاظ على معايير السلامة والأمان والعلامة التجارية في جميع الأوقات.
• الحفاظ على مظهر مهني والتصرف كسفير إيجابي للعلامة التجارية.
• التعاون مع أقسام الفندق الأخرى لضمان تجربة سلسة للضيوف.
• دعم الزملاء بمهام إضافية عند الحاجة.

المتطلبات

• خبرة سابقة في المكتب الأمامي أو دور في فندق يتعامل مع الضيوف.
• مهارات تواصل بين شخصية ممتازة.
• توجه صديق للضيوف ومهني.
• مهارات تواصل باللغة الإنجليزية؛ لغات إضافية تعتبر ميزة.
• اهتمام قوي بالتفاصيل والقدرة على تعدد المهام.
• مهارات جيدة في حل المشكلات والعمل الجماعي.
• مظهر مهني و态度 إيجابي.
• القدرة على العمل في نوبات مرنة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات.

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.