Front Desk Agent بدوام كامل في عمّان

وصف الوظيفة

يتولى موظف الاستقبال (Front Desk Agent) في فندق عمان روتانا مسؤولية تقديم خدمة عملاء استثنائية للضيوف، وإدارة عمليات تسجيل الوصول والمغادرة، ومتابعة الحجوزات، وضمان تحقيق أقصى درجات الرضا للضيوف طوال فترة إقامتهم في الفندق.

المهام والمسؤوليات

• الترحيب بالضيوف واستقبالهم بأسلوب دافئ وودود
• إنجاز عمليات تسجيل وصول ومغادرة الضيوف بكفاءة واحترافية
• إدارة الحجوزات وتوزيع الغرف
• الرد على المكالمات الهاتفية وتزويد الضيوف بلمعومات دقيقة
• التعامل مع استفسارات الضيوف وشكاويهم ومعالجتها بسرعة واحترافية
• الحفاظ على نظافة وترتيب منطقة الاستقبال (Front Desk)
• التعاون مع أقسام الفندق الأخرى لضمان تقديم تجربة متكاملة وسلسة للضيوف
• المحافظة على المظهر العام والسلوك المهني في جميع الأوقات
• الالتزام بسياسات وإجراءات الفندق لضمان سلامة ورضا الضيوف

المتطلبات

• خبرة مثبتة كموظف استقبال (Front Desk Agent) أو في دور مماثل في قطاع الضيافة
• مهارات ممتازة في التواصل وخدمة العملاء
• قدرات تنظيمية قوية وإمكانية إدارة المهام المتعددة
• إتقان استخدام برامج إدارة الفنادق (Hotel Management Software) وحزمة MS Office
• القدرة على العمل في بيئة سريعة الوتيرة والحفاظ على الهدوء تحت الضغط
• الاهتمام بالتفاصيل وامتلاك مهارات حل المشكلات
• المرونة للعمل بنظام الشفتات، بما في ذلك الفترات المسائية، وعطلات نهاية الأسبوع، والعطلات الرسمية

المؤهلات

• شهادة الدبلوم في الضيافة أو في مجال ذي صلة تعتبر ميزة إضافية

المهارات المطلوبة

• مهارات تواصل ممتازة
• التوجه نحو خدمة العملاء
• القدرة على إدارة مهام متعددة
• مهارات حل المشكلات
• معرفة بالعمليات التشغيلية للفنادق
• إتقان استخدام الحاسوب
• الاهتمام بالتفاصيل
• القدرة على العمل تحت الضغط
• مهارات التنظيم
• مهارات تسوية النزاعات وإدارة الخلافات

طريقة التقديم

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.