Front Desk Agent بدوام جزئي في عمّان

وصف الوظيفة

تسعى الشركة إلى استقطاب موظف استقبال (Front Desk Agent) للانضمام إلى فريق المكتب الأمامي في عمان. يتولى الشاغر مسؤولية تقديم خدمات احترافية ومتميزة للنزلاء تضمن تحقيق أعلى مستويات الرضا وجعل إقامتهم تجربة استثنائية، وذلك من خلال متابعة كافة شؤون الضيوف من لحظة وصولهم وحتى مغادرتهم، والالتزام بمعايير وسياسات الفندق.

المهام والمسؤوليات

• تقديم خدمة سريعة ولبقة وكفؤة لجميع الضيوف لتحقيق مستوى عالٍ من الرضا من خلال الخدمة الشخصية من الوصول حتى المغادرة.
• الترحيب بالضيوف شخصياً بأسمائهم ومرافقتهم إلى غرفهم لإشعارهم بالاهتمام والترحاب.
• إطلاع الضيوف على مرافق الغرفة والفندق ومساعدتهم في الاستفسارات والطلبات المتعلقة بالأنشطة والخدمات.
• متابعة وتحديث المعرفة بمعلومات الفندق والخدمات المحلية وساعات العمل والعروض الترويجية والفعاليات والمعالم السياحية.
• متابعة مستويات أسعار الغرف اليومية ونسب الإشغال في الفندق بشكل مستمر.
• تطبيق معايير الصندوق (Cashiering) الخاصة بالمكتب الأمامي بدقة والالتزام بالأنظمة والسياسات المتبعة.
• معالجة حسابات الضيوف من تسجيل الوصول (Check-in) حتى المغادرة (Check-out) وضمان التقييد الدقيق لكافة الرسوم الإضافية باستخدام أنظمة المكتب الأمامي المحوسبة.
• الحفاظ على خصوصية جميع الضيوف وضمان عدم الإفصاح عن أي تفاصيل خاصة بهم.
• إظهار فهم كامل لسياسات وإجراءات ومعايير الخدمة في الفندق والإلمام التام بكافة المرافق والفعاليات.

المتطلبات

• إتقان ممتاز للغة الإنجليزية قراءةً وكتابةً ومحادثةً.
• معرفة بلغة إضافية تعتبر ميزة إضافية.
• إجادة استخدام الحاسوب، وتعتبر الخبرة السابقة في استخدام نظام Opera ميزة إضافية.
• مهارات قوية في التواصل مع الآخرين وحل المشكلات.
• القدرة على العمل تحت الضغط في بيئة عمل سريعة الوتيرة.
• القدرة على العمل الجماعي بفاعلية ضمن فريق متعدد الثقافات والتعامل مع ضيوف من خلفيات متنوعة.

المؤهلات

• شهادة جامعية في مجال الضيافة وإدارة الفنادق (Hospitality).
• خبرة سابقة في قسم المكتب الأمامي (Front Office) داخل فندق.

المهارات المطلوبة

• التركيز على خدمة العملاء (Customer Focus)
• إدارة نظام الفنادق Opera
• التكيف والقدرة على التلاءم مع المتغيرات (Adaptability)
• تحمل المسؤولية وفهم متطلبات العمل
• العمل الجماعي (Teamwork)
• مهارات التواصل الشخصي والحل المبتكر للمشكلات
• الشخصية المبادرة والجذابة والودودة

طريقة التقديم

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.