End-User Support Specialist بدوام كامل في عمّان

وصف الوظيفة

تبحث شركة iHorizons عن أخصائي دعم مستخدم نهائي بدوام كامل عن بُعد في عمان، الأردن، وذلك لتقديم الدعم الفني للأجهزة والبرمجيات.

المهام والمسؤوليات

• توفير دعم تكنولوجيا المعلومات وجهاً لوجه، ودعم على المكتب للأجهزة والبرامج وأجهزة الملحقات (مثل أجهزة الطباعة، وأجهزة المسح، ومعدات الصوت والصورة) عبر عدة مكاتب أو فروع.
• تكوين وتوزيع واستكشاف مشكلات أنظمة ويندوز 10/11 وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والأجهزة المحمولة. إدارة دورة حياة الأجهزة وإجراء الإصلاحات أو الاستبدالات الفعلية.
• استخدام المعرفة الشبكية لاستكشاف اتصال الشبكة المحلية والشبكة الواسعة ومشكلات الواي فاي وتكوينات VLAN والتكوينات الأساسية للمفاتيح/الموجهات.
• إدارة واستكشاف بيئة Microsoft 365 (Exchange، Teams، SharePoint، OneDrive) وتقديم دعم من المستوى الثاني للتطبيقات الرئيسية.
• تسجيل وتحديث وحل الحوادث وطلبات الخدمة في أداة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات مع الالتزام الصارم بممارسات ITIL وأوقات الاستجابة المتفق عليها.
• الحفاظ على جرد دقيق لجميع أصول تكنولوجيا المعلومات من الأجهزة والبرامج، مع ضمان وضع علامة صحيحة، وتتبع، والتخلص الآمن.

المتطلبات

• درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات، أو علوم الحاسوب، أو مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن 4 سنوات في أدوار الدعم الميداني أو دعم المستخدم النهائي.

المؤهلات

• شهادة CompTIA A+ (معرفة أساسية بالأجهزة/أنظمة التشغيل).
• شهادة ITIL Foundation (إطار عمل إدارة الخدمات).
• شهادة Microsoft 365.
• شهادة Cisco CCNA (تثبت المهارات الشبكية الأساسية القوية).

المهارات المطلوبة

• معرفة متقدمة بنشر واستكشاف أنظمة تشغيل Windows.
• مهارات تشخيصية قوية لمشكلات الأجهزة والبرامج.
• خبرة عملية في دعم الشبكات (TCP/IP، DNS، DHCP، استكشاف مشكلات الواي فاي، تكوين المنفذ الأساسي للمفاتيح).
• إجادة دعم التطبيقات وإدارة Microsoft 365.

معلومات إضافية

• الطلاقة في اللغة العربية والإنجليزية (مهارات تواصل شفوي وكتابي ممتازة لدعم قاعدة مستخدمين متنوعة وتوثيق الإجراءات التقنية).

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.