End user support بدوام كامل في Abdali

وصف الوظيفة

يتولى الدعم الفني لمستخدمي الأجهزة النهائية في مستشفى العبدلي مسئولية تقديم الدعم الفني وضمان التشغيل السلس للخدمات التقنية لمستخدمي المستشفى. تشمل هذه الوظيفة إدارة الدعم الفني، واستكشاف المشكلات، والحفاظ على الوصول إلى الأنظمة والتطبيقات الأساسية، بما في ذلك البريد الإلكتروني، وخدمات الدليل، وخدمات الملفات والطباعة، وخدمات البوابة/الإنترانت/الإنترنت، والشبكة، والهاتف.

المهام والمسؤوليات

• إدارة التفاعلات مع خدمات المستخدم النهائي، ومعالجة الحوادث والطلبات من التعريف وحتى الحل.
• تقديم الدعم الفني من الخط الأول لتشخيص وحل المشكلات بسرعة، وإعادة الخدمة إلى حالتها الطبيعية بأكبر قدر من الكفاءة.
• تسجيل وتصنيف وتتبع المشكلات التقنية؛ وتوثيق الحلول المؤقتة والدائمة في قاعدة المعرفة، وإجراء تحليل السبب الجذري لمنع تكرار الأعطال.
• تطبيق والمساهمة في سياسات وإجراءات وتقنيات نظم المعلومات وضوابط الجودة أثناء طرح خدمات جديدة.
• مراقبة أنظمة تكنولوجيا المعلومات المركزية والتنبيهات، مع اتباع خطط التصعيد المعمول بها لمعالجة الطلبات والتنبيهات الفنية بسرعة.
• الحفاظ على سلامة وتوافر بيئة الإنتاج لجميع المستخدمين.
• التواصل بين الفرق الفنية والوظيفية أثناء تنفيذ الحلول والدعم التشغيلي.
• المساعدة في تنفيذ حلول نظم المعلومات، بما في ذلك التحكم في الوصول، وإدارة الهوية، والتوافر العالي، وتدابير الأمان، لضمان أمان النظام والبيانات.

المتطلبات

• شهادة بكاليوس في مجالات الكمبيوتر.
• شهادات في المجال ذي الصلة مفضلة.

المؤهلات

• من 1 إلى 3 سنوات من الخبرة المهنية مباشرة ذات الصلة بالمهام والمسؤوليات المحددة.

المهارات المطلوبة

• معرفة بإدارة مستخدمي Active Directory، خدمات النطاق (DNS، DHCP، GPO، الخ)، أدوات Windows 10 و Windows 11، Google Workspace، وأدوات إدارة العملاء.
• الاطلاع على تقنيات استكشاف المشكلات وتطبيق أنظمة تذاكر المشكلات التلقائية وأنظمة المراقبة.
• معرفة بالتطورات / الاتجاهات التكنولوجية الحالية في مجال الخبرة.
• شخصية موجهة نحو خدمة العملاء.
• القدرة على حل شكاوى ومخاوف العملاء، والعمل تحت الضغط.
• القدرة على التواصل بفعالية، شفهيًا وكتابيًا، باللغتين الإنجليزية والعربية.

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.