Duty Manager بدوام كامل في العقبة

وصف الوظيفة

يتولى مدير الواجبات مسؤولية الإشراف على جميع عمليات المنشأة، مع ضمان تقديم أعلى مستويات الضيافة والخدمة. يمثل إدارة المنشأة في حل أي موقف يتعلق بالضيوف أو الملكية. يدير تدفق الأسئلة ويوجه الضيوف في الردهة، كما يتعامل مع تتبع مشكلات الخدمة.

المهام والمسؤوليات

• دعم العمليات الخاصة بالمنشأة واحتياجات علاقات الضيوف.
• الحفاظ على علاقة عمل قوية مع جميع الأقسام لدعم عمليات المنشأة وتحقيق أهدافها.
• تواصل أي تغييرات عن المعايير المعمول بها مع القسم المناسب في الوقت المناسب.
• إرسال نسخة من تقرير مدير الواجبات إلى جميع الأقسام يوميًا.
• السعي لتحسين أداء الخدمة.
• ضمان الامتثال لجميع السياسات والمعايير والإجراءات.
• فهم والامتثال لسياسات وإجراءات منع الخسائر.
• مراجعة مستويات التوظيف لضمان تلبية احتياجات خدمة الضيوف واحتياجات التشغيل والأهداف المالية.
• مراجعة البيانات المالية وتقارير المبيعات والنشاط وغيرها من بيانات الأداء لقياس الإنتاجية وتحقيق الأهداف.
• التدخل في أي موقف يتعلق بالضيوف/الموظفين لضمان الحفاظ على نزاهة المنشأة.
• تمكين الموظفين من تقديم خدمة العملاء الممتازة.
• تقديم المساعدة الفورية للضيوف عند الطلب.
• تقديم نموذج إيجابي لعلاقات الضيوف.
• التفاعل مع العملاء بانتظام للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة والرضا العام.

المتطلبات

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ 4 سنوات من الخبرة في خدمات الضيوف، أو الاستقبال، أو التدبير المنزلي، أو مجال مهني ذي صلة.
• أو درجة لمدة عامين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، أو الضيافة، أو إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة؛ 2 سنوات من الخبرة في خدمات الضيوف، أو الاستقبال، أو التدبير المنزلي، أو مجال مهني ذي صلة.

معلومات إضافية

• يجب أن يفهم وينفذ جميع خطط الطوارئ بما في ذلك الحوادث، الموت، سرقة، جرائم عنف، قنابل، حرائق، إلخ.
• نحن في ماريوت الدولية ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يساوي الفرص، ونرحب بالجميع ونقدم وصولًا للفرص.

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.