D&T Global AMS Executive بدوام كامل في عمّان

وصف الوظيفة

المسمى الوظيفي "D&T Global AMS Executive - Express" يهدف إلى الدمج في فريق الدعم العالمي للمستخدمين النهائيين لتكنولوجيا المعلومات الرقمية والخدمات اللوجستية. يجب أن يكون الشخص متقنًا لجميع منتجات وحلول تكنولوجيا المعلومات الرقمية الخاصة بالشركة.

المهام والمسؤوليات

• إدارة وحل جميع الاستفسارات الفنية والقضايا اليومية الناشئة عن شبكة GSO وآرامكس.
• مراقبة والرد على جميع تذاكر الدعم الفني المسجلة من قبل المستخدمين النهائيين ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة المتفق عليها.
• توفير التواصل الفعال والمشاركة مع الأطراف المعنية طوال دورة حل التذاكر.
• الحفاظ على معرفة شاملة بجميع منتجات تكنولوجيا Express المقدمة عالميًا لضمان تلبية توقعات العملاء.
• العمل عن كثب مع جميع المستخدمين والفرق الأخرى لمعالجة استفساراتهم.
• المشاركة في الاجتماعات الدورية واليومية للفرق المعنية.
• توجيه ودعم الزملاء من خلال مشاركة المعرفة والممارسات الأفضل لحل المشكلات التقنية.
• دعم تنفيذ المنتجات عند الحاجة (في الموقع عن بُعد).
• المشاركة في فريق الاختبار الداخلي للمنتج لأي تطويرات جديدة ومشاريع تحسين.
• إنشاء قاعدة بيانات من الطلبات والحوادث المتكررة لمشاركة المعرفة بين الفرق.
• تحليل القضايا الفنية واقتراح حلول للقضايا المتكررة لتقليل التذاكر وتحسين الكفاءة.
• ضمان التكامل الفعال لأنظمة الدعم مع الأهداف الأوسع لتكنولوجيا المعلومات الرقمية.
• الحفاظ على توثيق الحلول وفقًا للاحتياجات المرجعية والمشاركة المعرفية المستقبلية.
• ضمان حل جميع التذاكر في الوقت المناسب، وتجنب التصعيد، والحفاظ على معايير دعم عالية.
• المساعدة في خطط السعة، بما في ذلك المعدات والموارد، لضمان تسليم الدعم ونتائج المشاريع في الوقت المناسب.
• مراقبة وتحدي مؤشرات الأداء الرئيسية لأداء الدعم، وتحديد الثغرات ومجالات تحسين الخدمة.
• اقتراح وتنفيذ حلول لتقليل عدد القضايا والتذاكر المتكررة، مساهمًا في كفاءة التكلفة في عمليات الدعم.
• التعاون مع الموردين لضمان الأداء الأمثل وخدمة الدعم، مع تحديد مجالات التحسين وكسب الكفاءة.

المتطلبات

• درجة جامعية في المجالات ذات الصلة بالتكنولوجيا (علوم الحاسوب، الهندسة، تكنولوجيا المعلومات).
• تصل إلى سنتين من الخبرة في دعم المستخدمين النهائيين من المستوى الأول/الدرجة 1 ومعرفة بأنظمة التذاكر أمر مرغوب فيه.
• إجادة قاعدة بيانات Microsoft SQL T-SQL مطلوبة.
• معرفة بتكامل الأنظمة وواجهات برمجة التطبيقات تعد ميزة.
• معرفة أو شهادات في ITIL تعد ميزة.
• معرفة بصناعة الشحن والتوزيع السريع تعد ميزة.
• الخبرة في إعداد التقارير تعد ميزة.
• مهارات استماع وتواصل بين الأشخاص ممتازة، مع انتباه قوي للتفاصيل.
• مهارات كتابية وشفوية ممتازة في اللغة الإنجليزية.

المهارات المطلوبة

• مهارة في توثيق الأسباب الجذرية وتقديم الحلول.
• مهارة في تحليل القضايا المتكررة لتحديد الأنماط وتنفيذ/اقتراح حلول فعالة.

معلومات إضافية

• سلوكيات القيادة تشمل بناء فرق متميزة وتحديد اتجاه واضح وتبسيط العمليات والتعاون وكسر الحواجز والتنفيذ والمساءلة وعقلية النمو والابتكار والشمول والتركيز على العملاء الخارجيين.

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.