Customer Success Technical Advisor بدوام كامل في عمّان

وصف الوظيفة

تطلب شركة TrendAI، الرائدة عالمياً في أمن الذكاء الاصطناعي والتابعة لشركة Trend Micro، مستشاراً فنياً لنجاح العملاء (Customer Success Technical Advisor) في عمّان، الأردن. يمثل هذا الدور الركيزة التقنية الاستراتيجية لكبار عملاء المؤسسات، حيث يتجاوز نطاق الدعم الفني التقليدي للعمل كمستشار موثوق يضمن تحقيق المرونة السيبرانية الملموسة للعملاء وتحويل المتطلبات الأمنية المعقدة إلى نجاحات تشغيلية ضمن منظومة TrendAI Vision One™.

المهام والمسؤوليات

• العمل كصوت تقني رئيسي للعميل بعد مرحلة النشر، والتركيز على تحقيق النتائج الأمنية بدلاً من مجرد إغلاق تذاكر الدعم
• المساهمة بالمحطات التقنية الرئيسية في خطة نجاح العملاء لضمان اعتماد المنصة، تحديث الإصدارات، ونشر الميزات الجديدة
• إجراء مراجعات معمارية ودورية لضبط الإعدادات لضمان الاستفادة الكاملة من منصة TrendAI
• توجيه العملاء خلال عمليات الإعداد والنشر الهيكلي لضمان تحقيق القيمة السريعة والاستخدام الأمثل للميزات
• تصميم وتنفيذ ورش عمل تقنية مخصصة وجلسات أفضل الممارسات لتطوير عمليات مراكز العمليات الأمنية (SOC) وإدارة الأحداث والمعلومات الأمنية (SIEM) لدى العميل
• تقديم الإشراف التقني أثناء الحوادث الأمنية الحرجة وتوفير توصيات استباقية لتعزيز الحماية ضد التهديدات المتطورة
• إجراء تحليل عميق للأسباب الجذرية (RCA) للمشكلات المعقدة وتقديم توصيات استراتيجية طويلة الأجل لمنع الأعطال النظامية
• العمل كصلة وصل إقليمية بين العميل وفريق الهندسة، البحث والتطوير (R&D)، وهندسة المبيعات التأثير على خريطة طريق المنتجات
• الحفاظ على سجل موحد وحقيقي لصحة الحساب يتضمن خرائط البيئة التقنية، أدلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها، والتقارير التشغيلية

المتطلبات

• خبرة لا تقل عن 10 سنوات في الدعم الفني، الهندسة المعمارية للأمن، هندسة الأنظمة، أو الاستشارات التقنية الموجهة للعملاء
• معرفة قوية بأطر العمل الأمنية مثل NIST وMITRE ATT&CK، وعمليات SIEM/SOC، وتقنيات الدفاع عن الشبكات والأجهزة الطرفية
• فهم تقني عميق لأنظمة التشغيل المتعددة مثل Windows Server وLinux وSolaris
• خبرة واسعة في البنية التحتية للسحابة الهجينة مثل AWS وAzure وGCP
• مهارات تواصل استراتيجية ممتازة شفهياً وكتبياً للقدرة على شرح المخاطر التقنية المعقدة بأسلوب تجاري بسيط للإدارة التنفيذية
• عقلية تحليلية واهتمام عالي بالتنظيم الرقمي، التوثيق، وإعداد التقارير التقنية

المؤهلات

• شهادة البكالوريوس في الهندسة، علوم الحاسوب، أو ما يعادلها (يفضل)
• شهادات تقنية متخصصة مثل TCAP، TSCE، CISSP، CCNA، CCNP، أو شهادات المنصات السحابية (يفضل بشدة)

المهارات المطلوبة

• عمليات SOC وSIEM
• أطر العمل الأمنية (NIST, MITRE ATT&CK)
• حماية الأجهزة الطرفية والشبكات
• أنظمة التشغيل (Windows Server, Linux, Solaris)
• الحوسبة السحابية الهجينة (AWS, Azure, GCP)
• تحليل الأسباب الجذرية (RCA)
• التواصل الاستراتيجي وإدارة أصحاب المصلحة
• التوثيق وإعداد التقارير التقنية

معلومات إضافية

• تلتزم الشركة بتوفير بيئة عمل قائمة على التكافؤ والتنوع والاحتواء، وترحب بجميع الكفاءات بغض النظر عن الخلفيات العرقية، الجنس، العمر، أو الديانة

طريقة التقديم

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.