Customer Success Specialist بدوام كامل في عمّان

وصف الوظيفة

تعلن شركة dawatech في عمان، الأردن عن حاجتها إلى أخصائي نجاح العملاء (Customer Success Specialist) للعمل بنظام الدوام الكامل والحضوري. يركز هذا الدور على تهيئة عملاء الصيدليات الجدد ومساعدتهم في إعداد نظام إدارة الصيدليات السحابي (ERP) وتدريبهم على استخدامه بكفاءة لضمان تحقيق أهدافهم التشغيلية، بالإضافة إلى متابعة استفساراتهم، وتقديم الدعم المستمر، ومراقبة مستوى رضاهم لضمان نجاحهم في استخدام المنصة.

المهام والمسؤوليات

• تهيئة عملاء الصيدليات الجدد وتوجيههم خلال مرحلة إعداد وتجهيز النظام
• تدريب المستخدمين وضمان قدرتهم على استخدام المنصة بفاعلية لتحقيق أهدافهم التشغيلية
• الاستجابة لاستفسارات العملاء اليومية وحل المشكلات المتنوعة التي تواجههم
• جمع ملاحظات وآراء العملاء والتنسيق مع الفرق الداخلية لتحسين ميزات المنتج وجودة الخدمة
• مراقبة معدلات استخدام العملاء للمنصة ومستوى رضاهم بشكل مستمر
• التواصل الاستباقي مع العملاء لدعم زيادة اعتمادهم واستخدامهم للنظام
• إعداد تقارير دورية تناقش أداء العملاء والمؤشرات الرئيسية لنجاحهم
• الحفاظ على علاقات قوية طويلة الأمد مع العملاء والعمل كنقطة اتصال رئيسية لدعمهم

المتطلبات

• الالتزام بالعمل الحضوري في مقر الشركة بمدينة عمان
• القدرة على إدارة حسابات متعددة للعملاء وتنظيم الأولويات والمهام بفاعلية

المؤهلات

• شهادة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو نظم المعلومات، أو الصيدلة، أو أي مجال ذي صلة (أو خبرة عملية مكتسبة مساوية)
• إتقان التعامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) أو أنظمة التذاكر (Ticketing systems) والإلمام بالتطبيقات السحابية يعتبر ميزة إضافية

المهارات المطلوبة

• مهارات قوية في خدمة العملاء (Customer Service) والدعم الفني والتشغيلي (Customer Support)
• مهارات تواصل ممتازة لتوضيح المفاهيم المعقدة بأسلوب بسيط، وتقديم التدريبات، والتعاون مع الفرق الداخلية
• مهارات تحليلية (Analytical Skills) ممتازة لفهم بيانات العملاء وتحديد الاتجاهات وتقديم توصيات التحسين
• تركيز عالٍ على رضا العملاء القدرة على إدارة التوقعات وضمان تقديم تجربة عميل ممتازة

معلومات إضافية

• تقدم شركة dawatech منصة إدارة صيدليات سحابية متكاملة (ERP) تربط الصيدليات والموردين والأطراف ذات الصلة في نظام واحد لرفع الكفاءة والإنتاجية

طريقة التقديم

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.