Customer Success Specialist بدوام كامل في عمّان

وصف الوظيفة

تعلن شركة إديونيشن (Edunation LTD)، وهي شركة رائدة في مجال تكنولوجيا التعليم ومقرها عمان، عن حاجتها إلى أخصائي نجاح العملاء (Customer Success Specialist) للعمل بدوام كامل وحضوري في مقر الشركة. سيكون الشاغل لهذا الموقع نقطة التواصل الرئيسية مع العملاء لضمان رضاهم واستخدامهم الفعال لمنصة إدارة التعلم (LMS) والبيئة المدرسية الافتراضية الخاصة بالشركة، وذلك عبر متابعة إعداد العملاء، تقديم التدريب المخصص، وتقديم الدعم الفني المستمر.

المهام والمسؤوليات

• تهيئة وإعداد العملاء الجدد (Onboarding) لضمان انطلاقهم واستخدامهم الناجح للمنصة
• تقديم دورات تدريبية مخصصة للعملاء وإعداد مواد إرشادية وتدريبية سهلة الاستخدام
• الرد على استفسارات العملاء ومعالجة المشكلات الفنية والوظيفية واستكشاف أسبابها وإصلاحها
• تصعيد المشكلات والطلبات المعقدة إلى الفريق التقني المختص عند الحاجة
• المحافظة على تواصل مستمر واستباقي مع العملاء لتحديد احتياجاتهم ومعالجتها في الوقت المناسب
• تعزيز استبقائية العملاء (Client Retention) وبناء علاقات متينة معهم
• تحديد فرص النمو والتحسين المتاحة لدى العملاء لزيادة استفادتهم من المنصة

المتطلبات

• إتقان اللغتين العربية والإنجليزية قراءةً وكتابةً ومحادثةً بطلاقة
• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، الاتصالات، التربية والتعليم، أو أي مجال ذي صلة (يفضل)
• خبرة سابقة في مجال منصات تكنولوجيا التعليم (EdTech) أو خلفية في المجال التعليمي (ميزة إضافية)

المؤهلات

• مهارات عالية في حل المشكلات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها (Troubleshooting) وتحليلها بفعالية
• مهارات اتصال وتواصل ممتازة لبناء علاقات قوية مع العملاء وتقديم تجربة عملاء متميزة
• كفاءة في تدريب المستخدمين وتبسيط المفاهيم الفنية والوظيفية
• إلمام تام بعمليات نجاح العملاء (Customer Success)، استبقائية العملاء، وإدارة الحسابات
• القدرة على العمل بشكل مستقل في بيئة عمل سريعة الوتيرة مع اتباع نهج استباقي للتعامل مع التحديات

المهارات المطلوبة

• نجاح العملاء (Customer Success)
• إدارة الحسابات (Account Management)
• استبقائية العملاء (Client Retention)
• استكشاف المشكلات الفنية وإصلاحها (Troubleshooting)
• تدريب المستخدمين وإعداد المواد التدريبية
• التواصل وخدمة العملاء
• تكنولوجيا التعليم (EdTech)
• نظم إدارة التعلم (LMS)

معلومات إضافية

• نوع الوظيفة: دوام كامل (Full-time)
• نموذج العمل: حضوري في مقر الشركة (On-site)
• موقع العمل: عمان، الأردن
• توفر الشركة خدمة دعم عملاء ومسانده للعملاء على مدار الساعة (24/7)

طريقة التقديم

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.