Customer Success Executive بدوام كامل في عمّان

وصف الوظيفة

تطلب شركة Unifonic أخصائي نجاح العملاء (Customer Success Executive) للعمل في مكتبها في عمان، الأردن. يتولى الموظف مسؤولية العمل كنقطة تواصل رئيسية مع العملاء لضمان تقديم أفضل تجربة ممكنة طوال رحلتهم مع الشركة، وبناء علاقات قوية ومستدامة لمساعدتهم على تحقيق أقصى استفادة من المنصة، بما في ذلك أدوات الذكاء الاصطناعي التفاعلي وقنوات المراسلة، إلى جانب توجيههم لزيادة اعتماد المنتجات وتوسيع نطاق استخدامها.

المهام والمسؤوليات

• بناء علاقات قوية وموثوقة مع العملاء المخصصين والعمل كنقطة تواصل يومية لمساعدتهم على تحقيق قيمة مستمرة من منصة Unifonic
• دعم العملاء والفرق الداخلية مثل المبيعات والشركاء واستشاريي الحلول في إعداد نقاط التواصل المتبادلة شاملاً مراجعات الأعمال الربع سنوية QBRs ومراجعات اعتماد المنتجات
• تطوير معرفة عملية واسعة بمنتجات Unifonic التي تشمل قنوات المراسلة وأدوات الذكاء الاصطناعي التفاعلي Conversational AI لمساعدة العملاء على استخدام الميزات المناسبة لاحتياجاتهم
• قيادة اعتماد المنتجات المبكر والمستمر من خلال التواصل الاستباقي مع العملاء ومشاركة أفضل الممارسات وتوجيههم خلال مراحل الإعداد والمحطات الرئيسية
• دعم خطط اعتماد المنتجات لمحفظة الحسابات الموكلة مع التركيز على الميزات المدعومة بالذكاء الاصطناعي والإطلاق الناجح للحزم المشتراة
• مراقبة صحة الحسابات ورصد مؤشرات مخاطر إلغاء الاشتراك Churn مبكراً والعمل مع فريق إدارة الحسابات لحل المشكلات وتطبيق استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء
• رصد فرص التوسع والبيع الإضافي Upsell ضمن محفظة العملاء خاصة فيما يتعلق بمنتجات الذكاء الاصطناعي وإشراك فريق المبيعات عند الحاجة
• مواكبة التوجهات الحديثة في مجالات إشراك العملاء والذكاء الاصطناعي التفاعلي وأتمتة تجربة العملاء CX Automation ومشاركة الرؤى القيمة مع العملاء وفريق الحلول
• تمثيل صوت العميل داخلياً ونقل الملاحظات والمقترحات للمساهمة في تحسين منتجات Unifonic وعملياتها التشغيلية

المتطلبات

• خبرة لا تقل عن سنتين (+2) في أدوار تتعامل مباشرة مع العملاء مثل نجاح العملاء Customer Success أو إدارة الحسابات أو دعم العملاء أو خدمات العملاء
• خبرة في مجالات البرمجيات كخدمة SaaS أو منصات الاتصال كخدمة CPaaS أو المنتجات التقنية القائمة على الاستهلاك تعتبر ميزة إضافية
• فهم أساسي لنماذج أعمال SaaS واهتمام حقيقي بمعرفة كيفية استخلاص الشركات الكبرى للقيمة من المنصات التقنية
• القدرة على بناء علاقات الثقة مع مختلف أصحاب المصلحة لدى العملاء بما في ذلك المستخدمون اليوميون ورؤساء الفرق
• الارتياح للعمل مع خطط النجاح Success Plans ومؤشرات قياس النجاح أو الاستعداد السريع لتعلمها لتتبع نتائج العملاء
• مهارات تواصل قوية كتابة وشفاهاً مع القدرة على شرح المفاهيم التقنية وميزات المنتجات بوضوح
• التمتع بالدافع الذاتي والفضول الشديد والقدرة على العمل بفعالية ضمن فريق في بيئة عمل سريعة الوتيرة
• مستوى عالٍ من التنظيم والاهتمام بالتفاصيل مع تبني عقلية العميل أولاً والالتزام بتنفيذ التعهدات

المهارات المطلوبة

• إدارة أنظمة علاقات العملاء CRM والبرمجيات كخدمة SaaS
• إعداد العملاء الجدد Customer Onboarding وزيادة تبني المنتجات Product Adoption
• متابعة قياس مؤشرات صحة ونجاح العملاء Customer Health & Success Metrics
• تحليل البيانات وإعداد التقارير Data Analysis & Reporting
• معرفة أساسية بتقنيات CPaaS والذكاء الاصطناعي التفاعلي Conversational AI
• إدارة مراجعات الأعمال الربع سنوية QBRs ومراجعات العملاء
• استراتيجيات الوقاية من فقدان العملاء Churn Prevention وتنمية الحسابات Account Growth
• التواصل التقني حول المنتجات والتنسيق التعاوني بين الفرق المختلفة Cross-functional Collaboration
• التفكير التحليلي وحل المشكلات باستخدام البيانات
• تحمل المسؤولية وحس الملكية في إتمام المشاريع
• المرونة والقدرة على التكيف مع التغييرات المستمرة وتعلم مهارات وأدوات جديدة
• التوجيه ونقل المعرفة والقدرة على العمل تحت الضغط

المزايا

• راتب تنافسي ونظام مكافآت Bonus
• برنامج خيارات الأسهم للموظفين في Unifonic
• إجازة سنوية مدفوعة الأجر مدتها 30 يوماً بعد إتمام السنة الأولى
• منح يوم عيد الميلاد إجازة مدفوعة
• إمكانية العمل من أي مكان في العالم لمدة تصل إلى 25 يوماً في السنة
• إجازة مدفوعة الأجر للوالدين الجدد

معلومات إضافية

• موقع الوظيفة: عمان، الأردن
• حاصلة على تصنيف مكان عمل ممتاز Great Place to Work®
• تضم الشركة أكثر من 400 موظف وتخدم أكثر من 5000 شركة

طريقة التقديم

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.