Customer Success Executive بدوام كامل في عمّان

وصف الوظيفة

تطلب شركة Unifonic في عمان، الأردن، مسؤول نجاح العملاء (Customer Success Executive) للانضمام إلى فريقها. يتولى الموظف مسؤولية بناء وإدارة علاقات متينة وطويلة الأمد مع العملاء، ومساعدتهم في تحقيق أقصى قيمة من منصة الاتصالات والذكاء الاصطناعي التابعة للشركة، إلى جانب متابعة تبني المنتجات وضمان تقديم أفضل تجربة عملاء في بيئة عمل ديناميكية وسريعة النمو.

المهام والمسؤوليات

• بناء علاقات قوية وموثوقة مع العملاء المحددين والعمل كنقطة اتصال رئيسية يومية معهم لمساعدتهم في الاستفادة المستمرة من منصة Unifonic.
• دعم العملاء والفرق الداخلية (المبيعات، الشركاء، مستشاري الحلول) في إعداد نقاط التواصل المخصصة لنجاح العملاء، بما في ذلك مراجعات الأعمال الفصلية (QBRs) ومراجعات تبني المنتجات.
• تطوير معرفة عملية بمنتجات Unifonic، بما في ذلك قنوات المراسلة وأدوات الذكاء الاصطناعي التفاعلي (Conversational AI).
• تعزيز التبني المبكر والمستمر للمنتجات من خلال التواصل الاستباقي ومشاركة أفضل الممارسات وتوجيه العملاء خلال مرحلة التهيئة والمحطات الرئيسية.
• دعم خطط تبني المنتجات للحسابات في المحفظة مع التركيز على الميزات المدعومة بالذكاء الاصطناعي والتطبيق الناجح للباقات المُشترَاة.
• مراقبة مستوى صحة الحسابات وتحديد مؤشرات مخاطر خروج العملاء (Churn) مبكراً والعمل مع فريق الحسابات لوضع استراتيجيات الاستبقاء.
• اكتشاف فرص التوسع والبيع الإضافي (Upsell) ضمن محفظة العملاء، لا سيما منتجات الذكاء الاصطناعي، والتنسيق مع فريق المبيعات عند اللزوم.
• متابعة أحدث التوجيهات في مجالات إشراك العملاء والذكاء الاصطناعي التفاعلي وأتمتة تجربة العملاء (CX Automation)، ومشاركة الرؤى مع العملاء وفريق الحلول.
• تمثيل صوت العميل داخل الشركة ونقل ملاحظاته للمساهمة في تحسين منتجات Unifonic وعملياتها.

المتطلبات

• خبرة لا تقل عن سنتين (+2 years) في دور يتعامل مباشرة مع العملاء مثل: نجاح العملاء (Customer Success)، أو إدارة الحسابات (Account Management)، أو دعم العملاء، أو خدمات العملاء.
• خبرة سابقة في مجالات البرمجيات كخدمة (SaaS) أو منصات الاتصالات كخدمة (CPaaS) أو المنتجات التقنية القائمة على الاستهلاك تعتبر ميزة إضافية.
• فهم أساسي لنماذج أعمال SaaS واهتمام حقيقي بكيفية استخلاص عملاء المؤسسات للقيم من المنصات التقنية.
• القدرة على بناء علاقات وثيقة وثقة مع الأطراف المعنية لدى العملاء، بما في ذلك المستخدمون اليوميون ورؤساء الفرق.
• الارتياح للعمل مع خطط ومؤشرات النجاح (Success Plans & Metrics) أو الرغبة في تعلمها لتتبع نتائج العملاء.
• مهارات اتصال قوية شفهياً وكتبياً مع القدرة على شرح المفاهيم التقنية والمنتجات بوضوح.
• امتلاك تحفيز ذاتي وفضول معرفي وروح العمل الجماعي في بيئة عمل سريعة النمو.
• التمتع بمهارات تنظيمية عالية واهتمام بالتفاصيل مع عقلية تضع العميل أولاً وسجل في إنجاز الالتزامات.

المهارات المطلوبة

• أنظمة إدارة علاقات العملاء ونجاح العملاء (SaaS & Customer Success CRM Systems)
• تهيئة العملاء الجدد وتبني المنتجات (Customer Onboarding & Product Adoption)
• تتبع صحة العملاء ومؤشرات النجاح (Customer Health & Success Metrics)
• تحليل البيانات وإعداد التقارير (Data Analysis & Reporting)
• معرفة أساسية بالذكاء الاصطناعي التفاعلي ومنصات CPaaS
• إدارة مراجعات الأعمال الفصلية وتقييمات العملاء (QBRs & Customer Reviews)
• الوقاية من فقدان العملاء وتنمية الحسابات (Churn Prevention & Account Growth)
• التواصل التقني الخاص بالمنتجات (Technical Product Communication)
• التعاون مع الفرق المختلفة (Cross-functional Collaboration)
• التفكير التحليلي وحل المشكلات
• الشعور بالمسؤولية والمُلكية والتكيف مع المتغيرات

المزايا

• راتب مُنافس ومكافآت (Bonus)
• برنامج خيارات أسهم للموظفين في شركة Unifonic
• يوماً إجازة سنوية بعد إتمام السنة الأولى
• إجازة مدفوعة الأجر في يوم الميلاد
• إمكانية العمل من أي مكان في العالم لمدة تصل إلى 25 يوماً في السنة
• إجازة مدفوعة الأجر للوالدين الجدد
• الحصول على 30 يوماً إجازة سنوية بعد الذكرى السنوية الأولى.

معلومات إضافية

• تُعد Unifonic شركة حائزة على تصنيف Great Place to Work® وتضم أكثر من 400 موظف وتخدم أكثر من 5000 شركة.

طريقة التقديم

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.