Customer Success Executive بدوام كامل في عمّان

وصف الوظيفة

يعمل متخصص نجاح العملاء كحلقة الوصل الأساسية للعملاء فيما يتعلق بطلبات الشحن، ويشمل الدور إدارة تجربة العملاء بشكل شامل من خلال الحفاظ على ملفات تعريف كاملة وضمان التواصل الفعّال طوال عملية الشحن.

المهام والمسؤوليات

• كون نقطة الاتصال الرئيسية لطلبت الشحن السريع والتجارة الإلكترونية للعملاء.
• مساعدة العملاء بشأن حالة شحناتهم، والشحنات المعلقة أو تتبعها.
• إدارة دورة حياة الشحن من البداية إلى النهاية بالتعاون مع جميع المعنيين الداخليين والخارجيين.
• إبلاغ العملاء بشكل استباقي عن حالة الشحن، والاستثناءات، وتقديم التحديثات المتوسطة حول حلول المشكلات.
• استقبال والتعامل مع استفسارات العملاء، مثل تتبع الشحن.
• تحمل المسؤولية عن جميع مؤشرات الأداء الرئيسية وخدمات الاتفاق الموقعة مع العملاء المعنيين.
• استقبال وتسجيل جميع شكاوى العملاء.
• تحفيز حل شكاوى العملاء من خلال حلها مباشرة أو تعيين مهام لقسم آخر.
• يعمل كنقطة اتصال أولى لمطالبات العملاء؛ يدعم العملاء في الإبلاغ واستقبال المطالبات، ويوفر مستندات المطالبات، ويجمع المستندات المطلوبة من المدعي ويسلمها إلى معالجي المطالبات المتخصصين عند اكتمال المستندات.
• ضمان سلاسة المعاملات بالتعاون مع فرق التسعير والفواتير.

المتطلبات

• درجة البكالوريوس في الأعمال أو أي مجال آخر.
• خبرة من 2 إلى 4 سنوات في خدمة العملاء في صناعة الشحن السريع أو التجارة الإلكترونية.

المؤهلات

• معرفة جيدة بمنتجات الشحن السريع.
• مهارات ممتازة في MS Office: Word، Excel، وPowerPoint.
• معرفة عملية بأنظمة إدارة النقل (TMS).

المهارات المطلوبة

• القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة بطريقة متزنة.
• مهارات اللغة الإنجليزية الشفهية والكتابية الممتازة.
• مهارات الانتباه للتفاصيل.
• مهارات التواصل.
• إدارة العلاقات بين الوظائف المختلفة.
• توجه نحو خدمة العملاء.
• المرونة والتكيف.
• مهارات بين شخصية.
• معرفة المنتج.
• العمل الجماعي.
• إدارة الوقت.

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.