Customer Success Engineer (Mid-Level) – MENA (Based in Jordan) بدوام كامل في الأردن

وصف الوظيفة

تبحث شركة Segura عن مهندس نجاح عملاء (Customer Success Engineer) بمستوى متوسط لمنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، ليكون مقره في الأردن. يتولى مسؤولية بناء علاقات موثوقة مع عملاء المؤسسات وتوجيههم خلال رحلتهم كاملة بدءاً من الإعداد الأولي وحتى الاعتماد المستمر للحلول. تركز الوظيفة بشكل أساسي على التفاعل مع العملاء، تحقيق أهداف الأعمال، ورفع مستوى الرضا والاستبقاء، مع الاستفادة من الفهم التقني في مجال الأمن السيبراني لنقل صوت العميل للفرق الداخلية.

المهام والمسؤوليات

• بناء وصيانة علاقات قوية وموثوقة مع عملاء المؤسسات في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا
• قيادة عمليات إعداد العملاء الجدد ومواءمة تطلعاتهم وأهدافهم مع معايير النجاح المحددة
• فهم أولويات أعمال العملاء والتحديات التي تواجههم وربطها بالقيمة المقدمة من حلول الشركة
• تحفيز اعتماد المنتجات وتحقيق القيمة المرجوة بأسلوب استباقي طوال دورة حياة العميل
• إجراء تقييمات استراتيجية لصحة حسابات العملاء لقياس التفاعل، الرضا، المخاطر، وفرص النمو
• إعداد وتطبيق خطط نجاح العملاء والتعامل الاستباقي مع المخاطر الممكنة لتطوير النتائج
• تمثيل صوت العميل داخلياً ونقل الملاحظات والاحتياجات وفرص الأعمال لفرق المنتج، الدعم، والمبيعات
• التعاون مع الفرق الداخلية لضمان تقديم تجربة عملاء ممتدة وعالية الجودة
• تحديد فرص استبقاء العملاء، التوسع، وزيادة الاستفادة من الخدمات
• دعم المشاركات على المستوى التنفيذي، مراجعات الأعمال، والمحادثات الاستراتيجية مع كبار العملاء

المتطلبات

• الإقامة في الأردن
• خبرة عملية لا تقل عن 4 سنوات في البنية التحتية، الأمن السيبراني، هندسة الأمن، أو الاستشارات التقنية
• خبرة عملية في التعامل مع أنظمة التشغيل (Windows و Linux) وتقنيات البيئات الافتراضية (VMware و VirtualBox و Hyper-V)
• خلفية قوية في بروتوكولات الشبكات والمفاهيم الأساسية للشبكات

المؤهلات

• درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب، الأمن السيبراني، نظم المعلومات، أو التخصصات ذات الصلة
• شهادة Security+ أو ISO 27001 Foundation (مفضلة)
• معرفة بأمن السحابة أو الحصول على شهادات في (AWS أو Azure) (مفضلة)

المهارات المطلوبة

• مهارات ممتازة في التواصل، حل المشكلات، وإدارة العلاقات
• إتقان اللغة العربية بالمستوى الاحترافي للعمل
• معرفة بإطارات العمل الخاصة بإدارة الهوية والوصول (IAM)، إدارة الأحداث والمعلومات الأمنية (SIEM)، والأمن القائم على المخاطر
• خبرة في أنظمة إدارة الوصول المميز (PAM)، المعماريات السحابية والهجينة، الامتثال التنظيمي، وإدارة المخاطر

معلومات إضافية

• مقر العمل: الأردن
• نوع عقد العمل: عقد خدمات / مقاول (Contractor engagement)

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.