Customer Success Advisor بدوام كامل في عمّان

وصف الوظيفة

تطلب شركة Autodesk مستشار نجاح العملاء (Customer Success Advisor) ليعمل ضمن نظام عمل هجين في عمان، الأردن. يركز هذا الدور بعد البيع على إدارة التوجيه الأولي (Onboarding)، والاعتماد، والاحتفاظ بعملاء حلول Autodesk ضمن منطقة محددة. يعمل الموظف بالتعاون مع فرق المبيعات، والشركاء، والدعم الفني، والتسويق لزيادة معدلات التجديد، وتحديد فرص التوسع وترقيتها لدى فريق المبيعات.

المهام والمسؤوليات

• تنفيذ عدد كبير من التفاعلات عالية الجودة مع العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي.
• بناء العلاقات والتعاون مع فرق المبيعات والشركاء الداخليين والخارجيين لضمان تجديد العقود وتوسيع نطاق الأعمال.
• تطوير خطط الحسابات بالتعاون مع فرق المبيعات لإدارة الوقت والموارد وتحقيق الأهداف المحددة أو تجاوزها.
• استكشاف التحديات الخاصة بسياسات وأعمال العملاء في قطاعاتهم المختلفة من خلال التواصل المستمر.
• دعم رحلة العميل بدءاً من التوجيه الأولي والاعتماد، وصولاً إلى الاحتفاظ والتوسع لتحقيق نجاح العميل.
• توظيف الحلول التقنية المتاحة لتوثيق جميع فرص العملاء وأنشتطهم.
• متابعة بيانات استخدام العملاء ومؤشرات الأداء ومواعيد التجديد وفرص النمو، وتحويلها إلى استراتيجيات نجاح بالتعاون مع الشركاء والمبيعات.
• الرد على استفسارات العملاء والشركاء.
• ربط العمليات التجارية بالحلول التقنية والمنتجات.

المتطلبات

• خبرة لا تقل عن 3 سنوات في مجالات نجاح العملاء، أو التجديدات، أو المبيعات في قطاع البرمجيات كخدمة (SaaS).
• إتقان التحدث والكتابة باللغتين العربية والإنجليزية بفرسان وسلاسة.
• خبرة في التعامل مع العملاء من مختلف المستويات والقطاعات وفي مناطق جغرافية واسعة.
• القدرة على بناء علاقات مع العملاء واكتساب الرؤى عبر الهاتف.
• خبرة في التعامل مع المواقف المعقدة والمصعدة للعملاء والقدرة على العمل داخل المؤسسات الكبرى.
• خبرة في التعاون الداخلي والتأثير ضمن بيئة تنظيمية مصفوفة (Matrixed Organization).
• خبرة سابقة في بيئة مبيعات أو تجديدات البرمجيات أو قطاع SaaS.

المؤهلات

• خلفية مهنية في أدواره المباشرة مع العملاء مثل إدارة الحسابات، أو دعم العملاء، أو إدارة المشاريع، أو نجاح العملاء، أو المبيعات.
• خبرة لا تقل عن سنة واحدة في استخدام برنامج Salesforce أو أي نظام آخر لإدارة علاقات العملاء (CRM).
• خبرة في إدارة الوقت بين المكالمات، ومتابعة حل المشكلات، وإدارة علاقات العملاء، والتواصل مع العملاء الجدد.

المهارات المطلوبة

• أسلوب عمل تعاوري واستشاري مع القدرة على النجاح في بيئة عمل سريعة الوتيرة.
• التعاطف مع العملاء والشغف بتحقيق الإيرادات والنمو.
• الحس الاستكشافي والفضول المعرفي (Curiosity).
• القدرة على ربط العمليات التجارية بالحلول التقنية.

المزايا

• جدول عمل هجين (Hybrid working schedule).
• حزمة تعويضات تنافسية تشمل راتباً أساسياً مكفولاً.
• إمكانية الحصول على مكافآت نقود سنوية (Bonuses).
• عمولات لمسؤولي المبيعات (Commissions).
• منح أسهم في الشركة (Stock grants).
• حزمة مزايا وشاملة.

معلومات إضافية

• رقم مرجع الوظيفة: #26WD99975.
• المسمى الوظيفي للمسؤول المباشر: مدير التجديدات ونجاح العملاء (Renewal & Customer Success Manager) المقيم في عمان.
• يُطلب من المتعاقدين أو الاستشاريين الحاليين مع Autodesk التقديم للوظيفة عبر القنوات الداخلية المخصصة.

طريقة التقديم

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.