Customer Sales & Service Officer بدوام كامل في عمّان

وصف الوظيفة

يتولى مسؤول مبيعات وخدمات العملاء قيادة العمليات اليومية لمتجر التجزئة التابع لشركة طيران الإمارات في عمان، مع التركيز على تقديم تجربة عملاء استثنائية وتحقيق النجاح التجاري. يتضمن الدور تحسين أداء المبيعات، والحفاظ على تميز الخدمة، وبناء بيئة عمل عالية الأداء، بالإضافة إلى اتخاذ القرارات الميدانية وضمان الالتزام بمعايير العلامة التجارية والسياسات التشغيلية والمالية للشركة.

المهام والمسؤوليات

• إدارة العمليات اليومية لمتجر التجزئة وضمان كفاءتها والالتزام بمعايير الخدمة الخاصة بطيران الإمارات
• تنفيذ استراتيجية المبيعات الخاصة بالمحطة داخل المتجر واستخدام أدوات وتحليلات المبيعات لزيادة فرص البيع المباشر
• تحقيق الإيرادات من خلال تعزيز البيع الاستشاري، والبيع الارتقائي (Upselling)، والبيع المتقاطع (Cross-selling) لمنتجات وخدمات طيران الإمارات
• قيادة وتوجيه وتطوير فريق العمل في المتجر لضمان التحفيز والمشاركة وتحسين الأداء المستمر
• تقديم تجربة عملاء مخصصة وعالية الجودة والحفاظ على أعلى معايير الخدمة
• ضمان الالتزام الصارم بمعايير المظهر العام والزي الرسمي لتعزيز التمثيل المهني للعلامة التجارية
• الإشراف على المظهر العام للمتجر والتأكد من انعكاس هوية طيران الإمارات في جميع نقاط الخدمة والشاشات والمواد المعروضة
• العمل كجهة تصعيد نهائية لملاحظات وشكاوى العملاء وحلها بكفاءة مع الحفاظ على نزاهة الخدمة
• مراقبة وتحليل أداء المتجر وآراء العملاء والاتجاهات التشغيلية لتطوير استراتيجيات المبيعات والخدمة
• الالتزام الصارم بسياسات الشركة والضوابط المالية والمتطلبات التنظيمية، بما في ذلك إدارة المستندات الخاضعة للمحاسبة (Accountable Documents)

المتطلبات

• خبرة من 6 إلى 8 سنوات في التجزئة الفاخرة (Luxury Retail) أو الضيافة أو قيادة المتاجر
• خبرة لا تقل عن سنتين في دور إشرافي أو إداري في قيادة الفرق
• فضل وجود خبرة سابقة في قطاع الطيران
• خبرة في مبيعات الطيران ومراكز الاتصال (Contact Centre)
• امتلاك الحق القانوني للعيش والعمل في الأردن

المؤهلات

• شهادة جامعية في إدارة الأعمال أو الضيافة أو أي مجال ذي صلة (يفضل)

المهارات المطلوبة

• قدرة مثبتة على إلهام وتطوير وقيادة فرق عمل متنوعة
• فهم قوي لأدوات التجزئة الرقمية وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) والتحليلات (Analytics)
• إتقان مهارات البيع الاستشاري، والبيع الارتقائي (Upselling)، والبيع المتقاطع (Cross-selling)
• مهارات عالية في حل المشكلات وإدارة شكاوى العملاء

المزايا

• راتب تنافسي (Competitive Salary)

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.