Customer Relationship Management Specialist بدوام كامل في عمّان

وصف الوظيفة

دعم أنشطة إدارة علاقات العملاء من خلال الحفاظ على بيانات العملاء، وتنسيق الاتصالات مع العملاء، وتنفيذ المبادرات التي تحسن من مستوى رضا العملاء وولائهم وزيادة المبيعات المتكررة.

المهام والمسؤوليات

• الحفاظ على تحديث قواعد بيانات العملاء وسجلات إدارة علاقات العملاء.
• المساعدة في تنفيذ حملات التفاعل والاحتفاظ بالعملاء والولاء.
• متابعة استفسارات العملاء، والملاحظات، والشكاوى بالتنسيق مع الفرق المعنية.
• دعم الحملات التسويقية المستهدفة عبر واتساب، والبريد الإلكتروني، والرسائل القصيرة، وقنوات أخرى.
• مراقبة تفاعلات العملاء وتحديد الفرص لتحسين رضا العملاء.
• إعداد تقارير أساسية عن تفاعل العملاء، وأداء الحملات، والمشتريات المتكررة.
• التنسيق مع فرق التسويق، والمبيعات، والتجزئة لتحسين تجربة العملاء بشكل عام.

المتطلبات

• درجة البكاليوس في التسويق، أو إدارة الأعمال، أو مجال ذو صلة.
• حديث التخرج أو سنة واحدة من الخبرة ذات الصلة.
• مهارات جيدة في التواصل والتنظيم والتحليل.
• إجادة استخدام مجموعة برامج مايكروسوفت أوفيس، وخاصة إكسل.
• معرفة عن أنظمة إدارة علاقات العملاء ووسائل الاتصال الرقمية تعتبر ميزة.
• شخصية نشطة، دقيقة، وراغبة في التعلم.

المؤهلات

• درجة البكاليوس في التسويق، أو إدارة الأعمال، أو مجال ذو صلة.

المهارات المطلوبة

• مهارات التواصل.
• مهارات تنظيمية.
• مهارات تحليلية.
• إجادة مايكروسوفت إكسل.
• معرفة بأنظمة إدارة علاقات العملاء.

معلومات إضافية

• مؤشرات الأداء الرئيسية تشمل دقة وصيانة سجلات العملاء، والمتابعة في الوقت المناسب لاستفسارات العملاء، وتفاعل العملاء ورضاهم، وتنفيذ الحملات والتقارير ذات الصلة.

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.