Customer Onboarding Associate بدوام كامل في عمّان

وصف الوظيفة

ابحث Estarta Solutions عن موظف للانضمام إلى فريق Customer Onboarding كمساعد لأجل تقديم تجربة احترافية للعملاء وضمان نجاحهم على المدى الطويل. يتولى هذا الدور مسؤولية إدارة العملاء خلال رحلة الانضمام، مع التركيز على جودة الخدمة ورضا العملاء.

المهام والمسؤوليات

• تقديم تجربة احترافية وإيجابية للعملاء خلال عملية الانضمام من خلال تواصل واضح وفعال.
• بناء علاقات قوية وموثوقة مع العملاء والعمل كنقطة الاتصال الرئيسية خلال فترة الانضمام.
• فهم أهداف العملاء واحتياجات الأعمال والمعايير المطلوبة للنجاح لتخصيص أنشطة الانضمام وفقًا لذلك.
• إدارة عدة عمليات انضمام من البداية وحتى الاكتمال.
• تنسيق الجداول الزمنية والمهام والمعالم لضمان تنفيذ ناجح.
• تتبع التقدم وتوثيق الأنشطة والحفاظ على سجلات دقيقة في نظام إدارة علاقات العملاء والأنظمة الداخلية.
• دعم العملاء في تحقيق جاهزية الإطلاق ضمن الجداول الزمنية المحددة.
• موازنة الجودة والكفاءة بناءً على تعقيد الحلول والخدمات المقدمة.
• تحديد المخاطر أو التأخيرات المحتملة مبكرًا والتعاون مع العملاء والفرق الداخلية لحل المشكلات بشكل استباقي.

المتطلبات

• سنتان أو أكثر من الخبرة في خدمة العملاء أو الانضمام أو التنفيذ أو التدريب أو نجاح العملاء.
• خبرة في العمل في بيئة SaaS أو تقنيات مدعومة.
• مهارات تنظيم وإدارة وقت قوية مع القدرة على إدارة أولويات متعددة.
• مهارات تواصل كتابية وشفهية ممتازة.
• خبرة في استخدام منصات إدارة علاقات العملاء مثل Salesforce وأدوات الإنتاجية القياسية.
• معايير عالية من النزاهة والمساءلة والانتباه إلى التفاصيل.

المؤهلات

• خبرة في دعم العملاء في مجالات الرعاية الصحية أو التكنولوجيا أو الصناعات المنظمة.
• خبرة في إجراءات الانضمام أو التنفيذ أو تمكين العملاء.
• خلفية في إدارة التنفيذ عبر أصحاب المصلحة أو الفرق المتعددة.

معلومات إضافية

• العمل بنظام هجين في عمان، الأردن.
• ساعات العمل من الاثنين إلى الجمعة.
• شفتين متاحتين بين الساعة 3:00 مساءً و3:00 صباحًا.

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.