Customer Management Team Leader بدوام كامل في عمّان

وصف الوظيفة

تطلب شركة أورانج الأردن (Orange Jordan) في عمان قائد فريق إدارة العملاء (Customer Management Team Leader) لتولي مسؤولية قيادة وإدارة الفريق المسؤول عن تسليم وتحسين ودعم وتشغيل منصات إدارة العملاء، بما في ذلك أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، والمبيعات، ورعاية العملاء، والولاء، والاحتفاظ بالعملاء، وقنوات الدفع، ورحلات العملاء الرقمية. يهدف الدور إلى ضمان التوافق بين متطلبات قطاع الأعمال والحلول التكنولوجية مع الحفاظ على استقرار المنصات، والتميز التشغيلي، وتحقيق أهداف تجربة العملاء.

المهام والمسؤوليات

• قيادة وتدريب وتطوير فريق إدارة العملاء وتوزيع حجم العمل وتحديد الأولويات والموارد
• تحديد أهداف الفريق ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) وتقييم الأداء ودعم تخطيط التعاقب الوظيفي
• إدارة استلام متطلبات العمل وترتيب أولوياتها وضمان التسليم المباشر للمشاريع والتعديلات والتحسينات التشغيلية
• التنسيق بين قطاعات الأعمال، وتكنولوجيا المعلومات، والموردين، وفرق العمليات ومتابعة تقدم المشاريع والمخاطر والاعتماديات
• الإشراف على منصات CRM، والمبيعات، وخدمة العملاء، والولاء، والاحتفاظ بالعملاء، وقنوات الدفع، وضمان توافرها واستقرارها وأدائها
• قيادة مبادرات التحسين المستمر وضمان التوافق مع المعايير الهندسية والتكنولوجية لشركة أورانج
• العمل كنقطة اتصال رئيسية لأصحاب المصلحة في قطاع الأعمال وترجمة احتياجاتهم إلى حلول تكنولوجية
• تيسير ورش العمل وجلسات جمع المتطلبات ومراجعة الحلول وإدارة توقعات أصحاب المصلحة
• مراجعة واعتماد المتطلبات والتصاميم الفنية عالية ومنخفضة المستوى (HLD و LLD) وضمان الالتزام بمعايير الحوكمة والأمان والهندسة المؤسسية
• المساهمة في تخطيط خارطة الطريق التكنولوجية (Technology Roadmap)
• مراقبة أداء الأنظمة وجودة الخدمة، وإدارة الحوادث والمشكلات والتغييرات بفعالية، وقيادة تحليل الأسباب الجذرية للمشكلات الحرجة
• دفع مبادرات الأتمتة وتبسيط العمليات التشغيلية
• إدارة العلاقات مع الموردين والشركاء ومتابعة مستوى أداء الخدمات والالتزامات التعاقدية والمخرجات
• المشاركة في إعداد طلبات العروض (RFPs) وتقييم الموردين وعمليات المشتريات
• إعداد تقارير الإدارة ولوحات القيادة وتتبع اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) وتقديم التحديثات للجان الحوكمة والإدارة

المتطلبات

• خبرة من 5 إلى 7 سنوات في مجالات تكنولوجيا الاتصالات (Telecom IT)، أو CRM، أو إدارة العملاء، أو القنوات الرقمية، أو أنظمة دعم الأعمال (BSS)
• خبرة لا تقل عن 2 إلى 3 سنوات في دور قيادي أو إشرافي أو إدارة المشاريع
• خبرة في إدارة الفرق متعددة الوظائف وإدارة الموردين والشركاء الخارجيين
• خبرة عملية في تطبيق الخدمات المتعلقة بالفوترة (Billing)، والوساطة (Mediation)، وإدارة علاقات العملاء (CRM)، وإدارة الولاء (Loyalty Management)، وقنوات الدفع في قطاع الاتصالات
• خبرة في تطوير تطبيقات الهاتف المحمول للتجارة الإلكترونية لنظامي iOS و Android
• خبرة في استخدام منهجيات إدارة المشاريع

المهارات المطلوبة

• إتقان العمل على منصات إدارة علاقات العملاء (CRM Platforms)
• إدارة رحلة العملاء (Customer Journey Management)
• فهم عميق للأنظمة البيئية لدعم الأعمال والعمليات في الاتصالات (Telecom BSS/OSS Ecosystems)
• إجادة التعامل مع قواعد البيانات Oracle SQL / PL-SQL
• معرفة متقدمة بـ APIs وتكامل الأنظمة (System Integration)
• إلمام بحلول المبيعات الرقمية ورعاية العملاء (Digital Sales & Customer Care Solutions)
• تطبيق منهجيات إدارة المشاريع الرشيقة (Agile)
• خلفية تقنية وتحليلية قوية في قطاع الاتصالات
• مهارات القيادة وإدارة الأفراد والتواصل مع أصحاب المصلحة

معلومات إضافية

• موقع الوظيفة: عمان، الأردن (Amman, Jordan)
• الشركة: أورانج الأردن (Orange Jordan)

طريقة التقديم

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.