Customer Focus Officer بدوام كامل في عمّان

وصف الوظيفة

تتطلب وظيفة مسؤول التركيز على العملاء (Customer Focus Officer) في شركة جورامكو (Joramco) في عمان، الأردن، إدارة طلبات العملاء وتوقعاتهم بمهنية عالية، وضمان تقديم أفضل الخدمات المتميزة لكافة عملاء الشركة بما يضمن تحقيق أعلى مستويات الرضا والالتزام بمعايير الخدمة الداخلية والتعاقدية.

المهام والمسؤوليات

• العمل كنقطة اتصال رئيسية للتفاعل مع العملاء بشأن العمليات التشغيلية اليومية
• ضمان السير السلس لواجهة التعامل مع العملاء مع مراعاة اتفاقيات الخدمة التعاقدية ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) الداخلية وضمان رضا العملاء
• حل المشكلات ومعالجة العقبات في العمليات اليومية
• تقييم وتحسين طلبات واحتياجات العملاء بشكل مستمر
• التنسيق بين مختلف أقصام وإدارات جورامكو والعملاء لضمان حل الموضوعات المعلقة في الوقت المناسب
• التنسيق والتواصل مع العملاء بشأن جميع القضايا والملاحظات المتعلقة بالطائرات
• إعداد شكليات وإجراءات ما قبل الوصول والمغادرة والتي تشمل (نموذج المشروع، تعهد المغادرة، نموذج التموين/الكatering، إعفاء رسوم اصطفاف الطائرات، وأمر إعادة التزود بالوقود)
• متابعة متطلبات العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع (24/7)
• ضمان تحقيق رضا ممتاز للعملاء من خلال بناء علاقات عمل قوية والحفاظ عليها
• الاحتفاظ ببيانات دقيقة وكاملة لجميع مراسلات العملاء
• جدولة اجتماعات دورية مع العملاء والأطراف المعنية ذات الصلة
• العمل كنقطة تواصل لاستلام الشكاوى وتصعيد المشكلات عند الضرورة وقيادة جهود حل الاستفسارات والمشكلات
• إجراء استطلاعات ومراجعات لقياس مدى رضا العملاء
• تنفيذ أي مهام ومسؤوليات أخرى ضمن نطاق الاختصاص بناءً على تكليف المسؤول المباشر

المتطلبات

• تفكير موجه نحو العملاء مع شغف بتقديم خدمة استثنائية
• القدرة على بناء علاقات إيجابية والمحافظة عليها مع العملاء والأطراف المعنية
• القدرة على تحليل ملاحظات وآراء العملاء والتوصية بتحسينات على مستوى الخدمة
• القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة أولويات متعددة بفاعلية
• التحلي بمهنية عالية، ونزاهة، ودقة متناهية في التفاصيل

المؤهلات

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، التسويق، الاتصالات، إدارة خدمة العملاء، أو أي مجال ذي صلة
• خبرة تتراوح بين 2 إلى 4 سنوات في خدمة العملاء، تجربة العملاء، علاقات العملاء، أو في دور مشابه
• تُعد الخبرة في قطاع الطيران ميزة إضافية

المهارات المطلوبة

• مهارات تواصل ممتازة شفهياً وكتبياً باللغتين العربية والإنجليزية
• مهارات قوية في حل المشكلات وتسوية النزاعات
• مهارات تنظيمية وإدارة وقت ممتازة
• إتقان استخدام تطبيقات Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)

طريقة التقديم

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.