Customer Experience Specialist بدوام كامل في عمّان

وصف الوظيفة

تعتبر Mada الرائدة في مجال تقنية الشراء الآن والدفع لاحقاً (BNPL) في الأردن، حيث تقدم حلول دفع مرنة وخالية من الفوائد تجعل التسوق أكثر سهولة. تسعى Mada لتحسين تجربة العملاء والمبيعات من خلال خدمة ذات جودة عالية، وتعتمد على التكنولوجيا والثقة لإعادة تشكيل كيفية تسوق الأردنيين ودفعهم.

المهام والمسؤوليات

• تقديم دعم عالي الجودة للعملاء والتجار من خلال التعامل مع الاستفسارات عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي.
• حل القضايا بكفاءة وضمان تجربة سلسة عبر كامل رحلة العميل.
• مراقبة ملاحظات المستخدمين وتحديد النقاط المتكررة للتحديات.
• التعاون مع فرق المنتجات والعمليات والتقنية لتحسين العمليات وجودة الخدمة.
• إرشاد المستخدمين خلال عملية الشراء الآن والدفع لاحقاً.
• حل مشكلات الحساب أو الدفع وتوثيق الحالات في أدوات الدعم والحفاظ على سجلات دقيقة.
• دعم مبادرات التوجيه والتعليم والمساهمة في محتوى مركز المساعدة والأسئلة الشائعة.
• المساعدة في الحفاظ على معايير الخدمة وأداء القياسات.

المتطلبات

• مهارات قوية في خدمة العملاء والتواصل، بما في ذلك الاستماع الجيد والاتصال الكتابي والشفهي الواضح.
• خبرة في دعم العملاء أو عمليات مركز الاتصال أو الأدوار الموجهة للعملاء، ويفضل أن تكون في مجال التكنولوجيا المالية أو البنوك.
• راحة في استخدام الأدوات الرقمية والأنظمة مثل أنظمة إدارة علاقات العملاء أو أنظمة التذاكر.
• قدرة على تحليل ملاحظات العملاء والتعرف على الأنماط واقتراح تحسينات عملية.
• مهارات تنظيمية قوية مع القدرة على إدارة استفسارات متعددة وتحديد الأولويات والحفاظ على الانتباه للتفاصيل تحت قيود الوقت.
• إجادة اللغة العربية وإجادة اللغة الإنجليزية لدعم العملاء والشركاء التجاريين المتنوعين.
• عقلية تعاونية واستعداد للعمل عن كثب مع الفرق متعددة الوظائف في بيئة داخلية.

المؤهلات

• يفضل درجة البكالوريوس في الأعمال أو الاتصالات أو المالية أو مجال ذي صلة؛ كما تعتبر الخبرة العملية المماثلة ذات قيمة.

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.