Customer Experience Agent/Associate - Jordan بدوام كامل في عمّان

وصف الوظيفة

تعلن شركة A.P. Moller - Maersk عن توفر فرصة عمل بمسمى ممثل/أخصائي تجربة العملاء (Customer Experience Agent/Associate) في عمان، الأردن. يركز هذا الدور الوظيفي على تقديم الخدمات للعملاء بعد انضمامهم لبيئة عمل الشركة، وإنجاز المهام الفنية والإدارية والتشغيلية المحددة، إلى جانب تطبيق إجراءات العمل المعيارية والتعامل مع طلبات العملاء وتحويل المشكلات غير الروتينية للمشرفين.

المهام والمسؤوليات

• إدارة قنوات التواصل مع العملاء (Customer channel management)
• إدارة قضايا وطلبات العملاء (Case Management)
• متابعة تقديم الخدمات للعملاء الجدد وبناء وتطوير العلاقات معهم (Customer onboarding and relationship management)
• إدارة العقود والنزاعات (Contract and dispute management)
• أداء المهام الفنية والإدارية والتشغيلية لدعم العمليات في الشركة
• تطبيق روتين وأساليب العمل المعيارية والالتزام بالمعايير المعتمدة
• ممارسة التقدير المستقل لاتخاذ القرارات ضمن حدود وإرشادات العمل المحددة
• تصعيد المشكلات غير الروتينية إلى الزملاء الأكثر خبرة أو المشرفين

المتطلبات

• معرفة عمل وتجارب تجارية محدودة وقت التعيين
• القدرة على العمل وفق إرشادات وتحت الإشراف في مهام ذات نطاق وتعقيد محددين

المهارات المطلوبة

• مهارات الدعم الإداري والتشغيلي
• إدارة العلاقات مع العملاء والتعامل مع طلباتهم
• القدرة على حل المشكلات والتقييم المستقل في حدود الصلاحيات
• المهارات المكتسبة من خلال التدريب المهني والخبرة العملية أثناء العمل

معلومات إضافية

• تلتزم شركة Maersk بتوفير بيئة عمل قائمة على التنوع وتكافؤ الفرص لجميع المتقدمين
• يمكن للمتقدمين الذين يحتاجون إلى مساعدة خاصة أو ترتيبات معينة أثناء عملية التقديم التواصل عبر البريد الإلكتروني: accommodationrequests@maersk.com

طريقة التقديم

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.