Customer Engineer بدوام كامل في عمّان

وصف الوظيفة

تبحث شركة "مواهبنا" لصالح أحد عملائها، وهي شركة ناشئة سريعة النمو مدعومة من Y Combinator وتطور منصة تجربة عملاء قائمة على الذكاء الاصطناعي، عن مهندس عملاء (Customer Engineer) برمجيات شامل (Full-Stack) للعمل بنظام الدوام الكامل المكتبي في عمان، الأردن. يتطلب هذا الدور مهارات برمجية عملية عالية في الأنظمة الخلفية والذكاء الاصطناعي مع تواصل مباشر مع عملاء الشركات الكبرى لبناء التكاملات وحل المشكلات الفنية وتطوير المنصة.

المهام والمسؤوليات

• قيادة عمليات الإعداد والتطبيق الفني للمنصة لدى عملاء الشركات الكبرى
• تتبع وتشخيص المشكلات الفنية المعقدة وإصلاحها عبر طبقات التطبيق وبيئات العملاء المختلفة
• فحص وتحسين التكاملات مع أدوات إدارة خدمة العملاء وإدارة علاقات العملاء (CRM) مثل Zendesk وIntercom وHubSpot
• كتابة ونشر التحديثات والتعديلات وتحسينات المنتجات باستخدام Node.js وTypeScript
• استكشاف أخطاء سلوك وكلاء الذكاء الاصطناعي وتتبعها وتحسين سير عمل نماذج اللغات الكبيرة (LLM)
• العمل عن قرب مع فريق هندسة المنتجات لتحويل ملاحظات العملاء ومشاكلهم إلى تحسينات ملموسة في المنتج

المتطلبات

• خبرة عملية لا تقل عن 3 سنوات في مجال هندسة البرمجيات
• خبرة موثوقة في بيئات الإنتاج الفعلية باستخدام Node.js وTypeScript
• خبرة عملية في التعامل مع وكلاء الذكاء الاصطناعي (AI agents)، ونماذج اللغات الكبيرة (LLMs)، واجهات تطبيقات LLMs، وهندسة الأوامر (Prompt Engineering)
• خبرة تقنية سابقة في التعامل المباشر مع العملاء ضمن قطاع البرمجيات كخدمة (SaaS)، مثل هندسة الحلول، أو تنفيذ التكاملات، أو استكشاف الأخطاء الفنية وإصلاحها
• الإقامة في الأردن والاستعداد للعمل المكتبي الكامل في مدينة عمان
• المرونة في التعامل مع العملاء عبر المناطق الزمنية للولايات المتحدة وأوروبا والمملكة العربية السعودية عند الحاجة

المؤهلات

• إتقان تام للغة الإنجليزية مع الثقة والقدرة على التواصل المباشر مع العملاء من الشركات الكبرى

المهارات المطلوبة

• أسس برمجية قوية في تطوير Full-Stack وفهم عميق للأنظمة الخلفية (Back-end) وبنيتها
• مهارات تحليلية واستكشاف أخطاء برمجية معقدة (Debugging) تتجاوز التعامل مع المشكلات السطحية
• معرفة بأدوات خدمة العملاء وCRM وواجهات برمجة التطبيقات (APIs) الخاصة بها أو القدرة على استيعابها بسرعة
• القدرة على العمل في بيئة الشركات الناشئة سريعة النمو والتكيف مع الغموض وتحمل المسؤولية الكاملة

المزايا

• راتب شهري متوقع يتراوح بين 1,500 إلى 2,500 دينار أردني بناءً على الخبرة ومدى ملاءمة المتقدم

معلومات إضافية

• هذه الوظيفة دور هندسي برمجي عملي يرتبط بالعملاء مباشرة، وليست وظيفة دعم فني تقليدية ولا دور تطوير برمجي داخلي بحت
• طبيعة العمل: دوام كامل مكتبي (On-site) في مدينة عمان، الأردن
• لا تتطلب الوظيفة خبرة تعلّم آلي عميقة (Deep ML expertise)، بل تركز على فهم بنية الأنظمة وسلوك وكلاء الذكاء الاصطناعي

طريقة التقديم

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.