CSE Officer بدوام كامل في الأردن

وصف الوظيفة

شركة Network International هي الشركة الرائدة في مجال تكنولوجيا المالية في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا، حيث تقدم خدمات الدفع لأكثر من 50 دولة. تبحث عن موظف خدمة العملاء (CSE Officer) في الأردن لتقديم الدعم المتخصص في أنشطة الدعم التجاري وإدارة قضايا العملاء.

المهام والمسؤوليات

• كون نقطة الاتصال الوحيدة لجميع البنوك المخصصة.
• تسجيل وتتبع ومتابعة جميع العناصر التي يرفعها العملاء حتى الإغلاق.
• فهم وتوصيل توقعات العميل داخليًا.
• التأكد من الاتصال بحالة القضايا بشكل دوري وفي الوقت المناسب.
• إغلاق جميع العناصر المسجلة ضمن الإطار الزمني المحدد وإدارة توقعات العميل.
• تقديم المساعدة والدعم للفريق في حل القضايا ذات الأولوية العالية.
• إجراء مناقشات يومية / أسبوعية مع قسم خدمة العملاء وبحث القضايا المفتوحة المتعلقة بالعملاء.
• تسجيل جميع القضايا سواء تمت تصعيدها أم لا في سجل القضايا.
• الإجراءات الداخلية والتصعيد تحتاج إلى اتخاذها لكل عميل يتم التعامل معه.

المتطلبات

• درجة البكاليوس في إدارة الأعمال، المالية، تكنولوجيا المعلومات، أو نظم المعلومات الإدارية.
• سنوات من الخبرة في خدمة العملاء، دعم العملاء، عمليات البطاقات، أو العمليات المصرفية.

المؤهلات

• فهم أساسي لعمليات البطاقات والمدفوعات، دورات حياة المعاملات، وتحليل طلبات الخدمة.

المهارات المطلوبة

• مهارات قوية في خدمة العملاء وإدارة العلاقات.
• مهارات تواصل شفهية وكتابية قوية.
• قدرة على حل المشكلات وتحليل القضايا.
• قدرة على إدارة طلبات العملاء المتعددة.
• الاهتمام بالتفاصيل والمطابقة مع معايير الخدمة.
• إلمام بتقنيات Microsoft Office، خاصة Excel و Outlook و PowerPoint.

معلومات إضافية

• شركة Network International هي صاحب عمل يتيح الفرص للجميع.
• تلتزم الشركة بخلق بيئة عمل شمولية حيث تزدهر الابتكارات والتنوع والأداء.

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.