CSE Manager بدوام كامل في الأردن

وصف الوظيفة

تبحث شركة Network International، وهي أكبر شركة تكنولوجيا مالية في منطقة الشرق الأوسط وإفريقيا، عن مدير خدمة العملاء (CSE Manager) في الأردن للقيام بدور رئيسي في إدارة التعاملات مع العملاء وحل المشكلات المرتبطة بذلك. الشركة تقدم خدمات المدفوعات في أكثر من 50 دولة وتعمل على تعزيز بيئة عمل شاملة ومبتكرة.

المهام والمسؤوليات

• العمل كنقطة التصعيد الرئيسية لقضايا العملاء والعمليات، وضمان التعامل السريع وحل المشكلات بالتنسيق مع الأطراف المعنية.
• التعاون مع الفرق الداخلية لمراجعة ومعالجة القضايا الحرجة والعاجلة التي تؤثر على العملاء أو عمليات المعالجة.
• تنظيم اجتماعات دورية لمراجعة القضايا المفتوحة وتتبع التقدم وضمان إغلاق الأمور المتعلقة بالعملاء.
• تقديم تحديثات دورية لرئيس معالجة البنوك، تتناول الأنشطة التي تم القيام بها، والتطورات الرئيسية، والقضايا الحرجة التي تتطلب الانتباه.
• إعداد ومشاركة تقارير الأداء الشهرية، بما في ذلك مؤشرات الأداء الرئيسية، والقياسات التشغيلية، ولوحات معلومات الإدارة لدعم رؤية وقرارات العمل.
• إجراء مراجعات أداء شهرية للفريق، مع تقديم ملاحظات منظمة وتحديد مجالات التحسين والتطوير.
• تحديد احتياجات التدريب لفريق العمل وتنسيق جلسات التدريب المناسبة لتعزيز المهارات والأداء والكفاءة التشغيلية.
• دعم مبادرات التحسين المستمر التي تهدف إلى تعزيز جودة الخدمة، والإنتاجية، ورضا العملاء.

المتطلبات

• درجة بكاليوس في الأعمال أو المالية أو المصرفية أو أي مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في مجال المدفوعات أو المصرفية.
• خبرة في خدمة العملاء أو العلاقات (المدفوعات/المصرفية) مرغوبة جداً.
• خبرة ذات صلة في عمليات بطاقات الدفع.
• مهارات ممتازة في اللغة الإنجليزية.
• معرفة بمجال بطاقات الدفع وسير معاملات البطاقة مع فهم جيد لعملية تدفق واحدة على الأقل من مجالات وظيفة البطاقة.
• فهم لتدفق استفسارات خدمة العملاء.
• المعرفة باستخدام برنامج Excel، وأنظمة إدارة بطاقات الدفع، وسير عمليات بطاقات الدفع.

المؤهلات

• درجة بكاليوس في الأعمال أو المالية أو المصرفية أو أي مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في المدفوعات أو المصرفية.

المهارات المطلوبة

• مهارات اتصال وتحليل وتنظيم قوية.
• قادر على قيادة التحقيقات داخليًا وتحمل المسؤولية لحل القضايا حتى الإغلاق.
• روح العمل الجماعي والقدرة على التعاطف مع العميل.
• تركيز على العميل والقدرة على العمل تحت الضغط مع شخصية سهلة وقدرة على إدارة المهام المتعددة.
• التحفيز الذاتي والقدرة على إدارة العميل وتمثيل العميل داخليًا.

معلومات إضافية

• تسعى Network International دائمًا للبقاء في الصدارة من خلال الابتكار والتعاون الهادف.
• تستثمر الشركة أولاً في موظفيها، وتمكنهم من اتخاذ قرارات جريئة، وتطوير مهاراتهم جنبًا إلى جنب مع قادة الصناعة.
• تتبع الشركة ثقافة من الثقة والمساءلة وتحقيق الإنجازات، حيث يعد النجاح جزءًا من طريقة العمل يوميًا كفريق واحد.

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.