CRM Specialist بدوام كامل في الأردن

وصف الوظيفة

تبحث شركة رواء عن أخصائي إدارة علاقات العملاء (CRM Specialist) يتمتع بالدوافع العالية والكفاءة التقنية للانضمام إلى فريقها في الأردن. يتولى الموظف المسؤولية اليومية عن إدارة منصة Zoho CRM وتكوينها ودعمها الفني، مع العمل عن قرب مع فرق المبيعات والتسويق والعمليات لضمان عمل النظام بسلاسة وتلبيته لاحتياجات الشركة المتطورة.

المهام والمسؤوليات

• إدارة وتكوين وصيانة منصة Zoho CRM بما يشمل الوحدات والحقول والمخططات وسير العمل وقواعد الأتمتة
• إنشاء وإدارة العروض المخصصة ولوحات التحكم والتقارير لمختلف القطاعات والوحدات في الشركة
• تهيئة المستخدمين الجدد وإدارة الأدوار والملفات الشخصية وصلاحيات الوصول داخل Zoho CRM
• تصميم وتنفيذ قواعد سير العمل وعمليات المخططات البنائية (Blueprints) والماكرو لتسهيل العمليات التشغيلية
• ربط نظام Zoho CRM وتكامله مع تطبيقات Zoho الأخرى مثل Zoho Desk وZoho Campaigns وZoho Analytics والأدوات الخارجية عبر واجهات APIs أو أدوات الربط المباشرة
• تحديد مشكلات جودة البيانات في النظام وحلها، وإجراء عمليات استيراد البيانات وتصديرها وإزالة التكرار وتنظيفها
• تقديم الدعم الفني من المستوى الأول لمستخدمي النظام ومعالجة المشكلات وتصعيدها عند الحاجة
• توثيق إعدادات النظام والعمليات وأدلة الإرشاد للمستخدمين
• المساعدة في اختبار وطرح الميزات والتحديثات الجديدة لنظام Zoho CRM
• التعاون مع أصحاب المصلحة لجمع المتطلبات وتحويلها إلى حلول تقنية على نظام CRM

المتطلبات

• خبرة عملية أو معرفة أكاديمية قوية بإدارة وتكوين نظام Zoho CRM
• الإلمام بوحدات Zoho CRM الأساسية: العملاء المحتملين (Leads)، جهات الاتصال (Contacts)، الحسابات (Accounts)، الصفقات (Deals)، الأنشطة (Activities)، والتقارير (Reports)
• فهم أساسي لأتمتة سير العمل في أنظمة CRM وعمليات الموافقات وتصميم المخططات (Blueprint design)
• معرفة بممارسات إدارة البيانات بما في ذلك الاستيراد والتصدير وإزالة التكرار
• فهم أساسي لواجهات برمجة التطبيقات REST APIs وتكاملات أنظمة CRM
• إتقان استخدام Microsoft Excel أو Google Sheets لمهام تحليل البيانات
• معرفة بلغات HTML/CSS وتعد ميزة إضافية لتخصيص قوالب البريد الإلكتروني في Zoho

المؤهلات

• درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب، تكنولوجيا المعلومات، هندسة البرمجيات، أو أي مجال تقني مكافئ

المهارات المطلوبة

• إدارة وتكوين منصة Zoho CRM
• تحليل البيانات باستخدام Microsoft Excel وGoogle Sheets
• فهم الربط والتكامل عبر REST APIs
• أتمتة العمليات وإدارة جودة البيانات
• معرفة أساسية بـ HTML وCSS

المزايا

• راتب شهري منافس
• خطة خيارات خيار الأسهم (Stock Option Plan)
• إجازة سنوية مدفوعة الأجر لمدة 21 يوم عمل

معلومات إضافية

• تعتبر رواء شركة سريعة النمو وتوفر فرصًا كبيرة للتطور والنمو المهني

طريقة التقديم

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.