CRM Executive بدوام كامل في عمّان

وصف الوظيفة

مدير علاقات العملاء مسؤول عن إدارة علاقات العملاء من خلال الاستخدام الفعال لنظام إدارة علاقات العملاء في أرامكس. يركز هذا الدور على تعزيز رضا العملاء والاحتفاظ بهم وولائهم من خلال تحليل بيانات العملاء وتسهيل التواصل ودعم المبادرات التسويقية.

المهام والمسؤوليات

• إدارة وصيانة نظام إدارة علاقات العملاء، وضمان دقة وسلامة بيانات سجلات العملاء.
• تحليل بيانات العملاء لتحديد الاتجاهات والتفضيلات والفرص لتحسين تفاعل العملاء ورضاهم.
• تطوير وتنفيذ استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء لتعزيز الولاء وتقليل معدلات فقدان العملاء.
• التعاون مع فرق المبيعات والتسويق وخدمة العملاء لتنسيق أنشطة إدارة علاقات العملاء مع أهداف ومبادرات الشركة.
• دعم تنفيذ الحملات التسويقية من خلال تقسيم بيانات العملاء واستهداف مجموعات معينة من العملاء.
• مراقبة تفاعلات العملاء والملاحظات لتحسين جودة الخدمة ومعالجة المشاكل المحتملة بشكل استباقي.
• إنشاء تقارير ولوحات متابعة لتتبع مؤشرات أداء إدارة علاقات العملاء، واتجاهات العملاء، وفعالية الحملات.
• تدريب ودعم الموظفين في استخدام نظام إدارة علاقات العملاء بفعالية لتعزيز تفاعلات العملاء.
• المساعدة في تطوير وتحديث عمليات وممارسات إدارة علاقات العملاء لتحسين الإدارة الشاملة للعلاقات مع العملاء.
• الحفاظ على فهم شامل لخدمات وعروض أرامكس لتوفير معلومات دقيقة للعملاء.
• الرد على استفسارات العملاء وقضاياهم المتعلقة بحساباتهم، مع ضمان الحل الفوري والمتابعة.
• المشاركة في الاجتماعات متعددة التخصصات لتبادل الرؤى والتعاون على مبادرات تحسين تجربة العملاء.

المتطلبات

• درجة بكاليوس في إدارة الأعمال أو اللوجستيات أو التسويق أو مجال ذي صلة مفضل.
• خبرة لا تقل عن 5-6 سنوات في إدارة علاقات العملاء، أو خدمة العملاء، أو التسويق، ويفضل أن تكون في صناعة اللوجستيات أو التجارة الإلكترونية.
• الخبرة في برامج إدارة علاقات العملاء (مثل Salesforce، HubSpot) مرغوبة بشدة.

المهارات المطلوبة

• الاهتمام بالتفاصيل
• فهم الجمهور
• فطنة تجارية
• مهارات التواصل
• التعاون عبر الوظائف
• التركيز على العميل
• المعرفة بالصناعة
• القدرة على تعدد المهام
• حل المشكلات والتفكير النقدي
• التوجه نحو العمليات
• القدرة على تحقيق النتائج
• العمل الجماعي
• إدارة الوقت

معلومات إضافية

• سلوكيات القيادة: بناء فرق متميزة، التعاون وكسر الحواجز، التنفيذ والمساءلة، التركيز الخارجي، عقلية النمو، الشمولية، الابتكار، تحديد اتجاه واضح، والتبسيط.

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.