Contact Center Representative - Amman بدوام كامل في الأردن

وصف الوظيفة

يتولى شاغل هذه الوظيفة مسؤولية التعامل مع اتصالات واستفسارات عملاء شركة أمنية بمهنية وكفاءة، وتقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات واقتراح الحلول المناسبة لتلبية احتياجاتهم، بما يسهم في تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) للشركة وضمان أعلى مستويات رضا العملاء.

المهام والمسؤوليات

• التعامل مع اتصالات العملاء بأسلوب مهني وفعال مع مراعاة حجم المكالمات وعدد المنتظرين في الدور
• توضيح المعلومات المطلوبة وتحويل طلبات العملاء إلى الجهات المعنية وتقديم المشورة بشأن منتجات وخدمات أمنية
• إبلاغ العملاء بمستجدات ومراحل معالجة المشكلات التي لم يتم حلها أثناء المكالمة
• توجيه العملاء لاستخدام قنوات الخدمة الذاتية المتاحة مثل الرد الصوتي التفاعلي (IVR)، منصات التواصل الاجتماعي، تطبيق أمنية، والموقع الإلكتروني
• إدخال رمز نوع المكالمة وبيانات العملاء ومعلومات المتابعة بدقة متناهية
• حل شكاوى ومشاكل العملاء أو تصعيدها للجهات المختصة لضمان رضاهم
• تصعيد المشاكل الجماعية والقضايا الرئيسية والتأخيرات غير المتوقعة مباشرة إلى إدارة مركز الاتصال لمعالجة الأسباب الجذرية
• المساهمة في زيادات فرص البيع الإضافي (Up-selling) والبيع المتقاطع (Cross-selling) لمنتجات وخدمات أمنية
• إعادة إبلاغ العملاء بأي فترات توقف مجدولة للخدمات

المتطلبات

• خبرة بمستوى معرفة أساسية تتراوح من 0 إلى 2 سنة في مجال ذي صلة

المؤهلات

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو أي تخصص آخر ذي صلة

المهارات المطلوبة

• إدخال وتوثيق البيانات بدقة
• البيع الإضافي والبيع المتقاطع (Up-selling & Cross-selling)
• التعامل مع قنوات الخدمة الذاتية الرقمية (IVR، تطبيقات الهواتف، منصات التواصل)
• إدارة وتصعيد المشاكل والشكاوى

معلومات إضافية

• شرط الإقامة: عمان

طريقة التقديم

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.