Contact Center Executive بدوام كامل في عمّان

وصف الوظيفة

تعلن شركة أرامكس (Aramex) في عمان، الأردن عن حاجتها إلى موظف مركز اتصالات (Contact Center Executive) لتقديم خدمة عملاء متميزة من خلال الرد على الاستفسارات ومعالجة الشكاوى بمهنية، وتوثيق التفاعلات بدقة على الأنظمة المعتمدة، مع تحقيق أهداف ومؤشرات الأداء المطلوبة.

المهام والمسؤوليات

• تقديم خدمة عملاء متميزة من خلال الرد على الاستفسارات ومعالجة المشكلات والتعامل مع المخاوف.
• اكتساب فهم عميق لمنتجات الشركة وخدماتها لتقديم معلومات دقيقة ومساعدة العملاء بفعالية.
• التواصل بشكل واضح ومهني مع العملاء والزملاء والمشرفين، والاستماع الفعال لاحتياجات العملاء.
• تحديد مشكلات العملاء وشكاويهم وحلها وفقاً لسياسات الشركة وإجراءاتها.
• تسجيل معلومات العملاء وتفاعلاتهم ومعاملاتهم بدقة في قاعدة بيانات الشركة أو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
• إدارة وقت المكالمات بكفاءة وضمان الاستجابة السريعة لاستفسارات العملاء.
• الاستمرار في التعلم والتطوير من خلال مواكبة معرفة المنتجات والخدمات والمشاركة في البرامج التدريبية المستمرة.
• تحقيق مستهدفات ومؤشرات الأداء المحددة من قبل أرباب العمل مثل أوقات معالجة المكالمات ودرجات الجودة.
• رفع تقارير دورية وملاحظات للمشرفين حول اتجاهات العملاء والمشكلات المطروحة واقتراحات التحسين.

المتطلبات

• المرونة في العمل بنظام المناوبات (الشفتات)، بما في ذلك الفترات المسائية وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.
• امتلاك سرعة طباعة بمستوى متوسط إلى عالٍ.

المؤهلات

• شهادة البكالوريوس أو ما يعادلها كحد أدنى للمؤهل العلمي.

المهارات المطلوبة

• مهارات تواصل شفهية وكتبية قوية.
• توجه محوري نحو خدمة العملاء، مع التحلي بالصبر والتعاطف والقدرة على إدارة التفاعلات الصعبة مع العملاء.
• مهارات وقدرات متميزة في حل المشكلات.
• القدرة على التكيف مع التغييرات.
• القدرة على العمل تحت الضغط.

معلومات إضافية

• الشركة المعلنة: شركة أرامكس الدولية (Aramex International L.L.C).
• موقع العمل: عمان، الأردن.

طريقة التقديم

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.