Consultant - Service Design بدوام كامل في عمّان

وصف الوظيفة

يسعى مستشار تصميم الخدمات (Consultant - Service Design) في شركة KPMG Middle East إلى دعم ممارسة حلول العملاء في تقديم مشاريع تحول تجربة العملاء والمواطنين عبر قطاعات مختلفة مثل القطاع الحكومي، والخدمات المالية، والطاقة، والاتصالات. يركز هذا الدور على المساهمة في مبادرات تصميم الخدمات، وأنشطة البحث، ورسم خرائط رحلة العميل، وتسليم المشاريع تحت إشراف كبار المستشارين، بالإضافة إلى تحويل مرئيات وتطلعات المستخدمين إلى تحسينات عملية في الخدمات وتطوير القدرات الاستشارية والتصميمية الأساسية.

المهام والمسؤوليات

• دعم أنشطة البحوث النوعية والكمية التي تشمل المقابلات، والاستبيانات، وورش العمل
• المساعدة في رسم خرائط رحلة العميل (Customer Journey Mapping)، ومخططات الخدمة (Service Blueprinting)، وتحليل نقاط الألم (Pain-point Analysis)
• المساهمة في إعداد وتطوير العروض التقديمية، والتقارير، ومخرجات العملاء
• المشاركة في جلسات العصف الذهني وتوليد الأفكار وورش عمل تصميم الحلول
• دعم التنسيق المرن للمشاريع (Agile Project Coordination) ومتابعة عناصر العمل والتنفيذ
• إجراء المقارنات المعيارية والأبحاث القطاعية لدعم وتوجيه توصيات تصميم الخدمات
• التعاون مع فرق متعددة التخصصات عبر مجالات تجربة العميل (CX)، والاستراتيجية، والتكنولوجيا

المتطلبات

• خبرة عملية تراوح بين 1 إلى 3 سنوات في مجالات الاستشارات، أو تجربة العميل، أو تصميم الخدمات، أو التحول الرقمي، أو المجالات ذات الصلة
• يشترط امتلاك خبرة سابقة في مركز خدمات عابرة للحدود (Offshore Hub) لشركة من شركات الاستشارات والأدوات المالية الأربع الكبرى (Big4)
• القدرة على التفكير التحليلي وحل المشكلات
• مهارات تواصل هيكلية ومنظمة
• القدرة على التعاون والعمل الجماعي بفعالية
• التوجه والتركيز على تلبية احتياجات العملاء
• مرونة التعلم وسرعة التكيف
• الاهتمام العالي بالتفاصيل

المؤهلات

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو التصميم، أو الهندسة، أو التسويق، أو أي مجال آخر ذي صلة
• تُعتبر الشهادات المهنية ذات الصلة في تصميم الخدمات، أو تجربة العميل، أو منهجيات Agile ميزة إضافية

المهارات المطلوبة

• مستوى أساسي في رسم خرائط رحلة العميل (Customer Journey Mapping) ومخططات الخدمة (Service Blueprinting)
• إجراء الأبحاث وتحليل البيانات
• إعداد وتطوير العروض التقديمية باستخدام PowerPoint وExcel
• دعم جهود إشراك أصحاب المصلحة (Stakeholders)
• فهم أساسي للتطوير المرن (Agile) وتطوير المنتجات الرقمية
• الدرية والإلمام بمنهجيات التفكير التصميمي (Design Thinking)
• إتقان اللغتين العربية والإنجليزية

طريقة التقديم

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.