Consultant - Customer Insights/VOC بدوام كامل في عمّان

وصف الوظيفة

تسعى شركة KPMG الشرق الأوسط إلى تعيين مستشار في مجال آراء العملاء والتحليلات (Customer Insights / Analytics & Voice of the Customer) للانضمام إلى قسم حلول العملاء (Customer Solutions) في عمان، الأردن. يركز هذا الدور على دعم تصميم وتنفيذ مبادرات آراء العملاء من خلال المساعدة في تحليل البيانات، وإجراء الاستبيانات، وتطوير لوحات التحكم والتقارير، بالتعاون مع كبار أعضاء الفريق لتحويل ملحوظات العملاء إلى رؤى عمل قائمة على البيانات تعزز تجربة العملاء وتدعم أداء الأعمال.

المهام والمسؤوليات

• دعم تصميم وتنفيذ استبيانات رضا العملاء وبرامج آراء العملاء (VoC)
• المساعدة في جمع بيانات العملاء من مصادر متعددة وتنظيفها وتحليلها
• إعداد التقارير ولوحات التحكم والتحديثات التقديمية التي تلخص أحدث الرؤى والنتائج
• دعم أنشطة التطبيق والإعداد على منصات إدارة آراء العملاء مثل Qualtrics أو Medallia
• إجراء التحليلات الكمية والنوعية الأساسية تحت إشراف كبار أعضاء الفريق
• المساهمة في تنظيم ورش عمل العملاء والاجتماعات وإعداد وثائق العمل
• متابعة ومراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية للعملاء مثل NPS وCSAT وCES

المتطلبات

• خبرة عملية تتراوح بين 1 إلى 3 سنوات في مجالات الاستشارات، أو التحليلات، أو تجربة العملاء، أو الأبحاث، أو المجالات ذات الصلة (تُحتسب خبرة التدريب العملي ضمن ذلك)
• اشتراط وجود خبرة سابقة في مراكز الخدمات العابرة للحدود (Offshore Hub) لدى إحدى شركات التدقيق والاستشارات الكبرى (Big4)
• إتقان اللغتين العربية والإنجليزية

المؤهلات

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، الاقتصاد، التسويق، تحليلات البيانات، الإحصاء، أو أي مجال آخر ذي صلة
• سجل أكاديمي قوي

المهارات المطلوبة

• إتقان العمل على برامج Excel وPowerPoint
• معرفة أساسية بأدوات Power BI أو Tableau (يفضل)
• الدراية بلمنصات آراء العملاء (VoC) مثل Qualtrics أو Medallia (تعتبر ميزة إضافية)
• امتلاك مهارات التحليل الإحصائي الأساسية
• القدرة على تفسير البيانات واستخراج رؤى قابلة للتطبيق العملي
• فهم أساسي لمفاهيم تجربة العملاء (CX) ورحلة العميل (Customer Journey)
• التفكير التحليلي وحل المشكلات بأسلوب منهجى وهيكلي
• الاهتمام الدقيق بالتفاصيل ومرونة وسرعة التعلم
• مهارات تواصل كتابية وشفهية واضحة والقدرة على التعاون ضمن فريق العمل
• الاهتمام والتركيز على متطلبات وتطلعات العملاء

طريقة التقديم

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.