Community Manager بدوام كامل في عمّان

وصف الوظيفة

تطلب شركة Chain Reaction مسؤول إدارة مجتمعات رقمية (Community Management Executive) للانضمام إلى فريقها في عمّان، الأردن، ليكون الصوت الممثل لردود وإدماج واحدة من أكثر العلامات التجارية نشاطاً وتفاعلاً في المنطقة على منصات التواصل الاجتماعي. يتجاوز هذا الدور مجرد الرد على التعليقات ليشمل بناء حوارات هادفة، وتعزيز العلاقات مع المجتمعات عبر الإنترنت، وتحديد الاتجاهات الناشئة، وضمان تحلي كل تفاعل بشخصية العلامة التجارية وقيمها، وذلك بالتعاون الوثيق مع فريقي وسائل التواصل الاجتماعي وخدمة العملاء.

المهام والمسؤوليات

• إدارة التفاعل اليومي مع المجتمع عبر منصات Facebook وInstagram وLinkedIn وX وYouTube والمنصات الأخرى ذات الصلة.
• الرد على التعليقات، الرسائل المباشرة، المراجعات، والاستفسارات العامة مع الالتزام بنبرة صوت العلامة التجارية.
• إعداد تقديم تقارير الأداء الهيكلية بشكل أسبوعي، شهري، ربع سنوي، وسنوي، لتغطية تفاعل المجتمع، تحليل المشاعر (sentiment analysis)، والاتجاهات الرئيسية.
• إدارة عملية النشر الكاملة عبر جميع منصات التواصل الاجتماعي، بما في ذلك الجدولة، ضمان الجودة، النشر، والتحقق من نجاح التنزيل وفقاً لجدول المحتوى المعتمد.
• ضمان دقة المحتوى المنشور وتحسينه لكل منصة، بما في ذلك النصوص المصاحبة (captions)، الهاشتاغات، الإشارات (mentions)، الروابط، الصور المصغرة (thumbnails)، ومتطلبات الوصول والمواصفات الخاصة بكل منصة.
• تصعيد شكاوى العملاء، المشكلات التقنية، والمحادثات الحساسة إلى أصحاب المصلحة المعنيين مع متابعتها لضمان حلها في الوقت المناسب.
• مراقبة المحادثات المتعلقة بالعلامة التجارية، المنافسين، والمواضيع ذات الصلة بالقطاع.
• تحديد فرص التفاعل الاستباقي والمشاركة الفعالة في المحادثات.
• التعاون مع فريق وسائل التواصل الاجتماعي لمواءمة ردود المجتمع مع رسائل الحملات وجداول المحتوى.
• التنسيق مع الفرق الداخلية للحصول على معلومات دقيقة قبل الرد على استفسارات العملاء.
• الحفاظ على اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) الخاصة بزمن الاستجابة وضمان التعامل مع جميع التفاعلات باحترافية.
• تتبع أسئلة العملاء المتكررة وتقديم مرئيات لتحسين المحتوى والتواصل مستقبلاً.
• الإبلاغ عن المخاطر المحتملة على السمعة ودعم التواصل أثناء الأزمات عند الحاجة.
• مواكبة تحديثات المنصات، الثقافة الرقمية، وأفضل الممارسات في وسائل التواصل الاجتماعي.
• مراقبة المحتوى المنشور لضمان وصوله بنجاح، حل مشكلات النشر، تحديث المنشورات عند الحاجة، وتحسين التفاعل خلال الفترة الأولى بعد النشر.
• الحفاظ على نظافة وحداثة الحسابات (social media hygiene) لضمان دقة الملفات الشخصية وتوافقها مع إرشادات العلامة التجارية، بما في ذلك معلومات الملف، المحتوى المثبت، Highlights، قوائم التشغيل، والروابط.

المتطلبات

• خبرة عملية في إدارة المجتمعات الرقمية (Community Management)، وسائل التواصل الاجتماعي، إشراك العملاء، أو الاتصالات الرقمية.
• مهارات تواصل استثنائية كتابياً باللغتين العربية والإنجليزية.
• فهم قوي وعميق لمنصات التواصل الاجتماعي وسلوك المستخدمين عبر الإنترنت.
• القدرة على الكتابة أسلوبياً بمرونة والتكيف مع مختلف النبرات والجماهير.
• مهارات تنظيمية ممتازة مع القدرة على إدارة محادثات متعددة في وقت واحد.
• خبرة في استخدام أدوات إدارة المجتمعات الرقمية أو أدوات الاستماع الاجتماعي (social listening tools).
• يفضل وجود خبرة سابقة في العمل مع العلامات التجارية الاستهلاكية الكبيرة (large consumer-facing brands).

المهارات المطلوبة

• مهارات قوية في حل المشكلات وحسن التصرف عند التعامل مع المواقف الحساسة.
• المرونة والراحة في العمل ضمن بيئة سريعة الوتيرة ذات أولويات متغيرة في الوقت الفعلي.
• القدرة على تحقيق التوازن بين التعاطف والاحترافية في التواصل.
• الانتباه الشديد للتفاصيل والملاحظة المبكرة للأنماط والاتجاهات.
• التفكير الاستباقي لخلق تجارب إيجابية وتجاوز دور الرد الإجرائي على الأسئلة.
• المحافظة على الهدوء والعمل بفعالية تحت الضغط.
• القدرة على العمل التعاوني بانسجام ضمن فرق متعددة التخصصات.
• اهتمام وشغف حقيقي بالثقافة الرقمية والمجتمعات عبر الإنترنت.

المزايا

• بيئة عمل تضمن تقدير الآراء وتوفر منصة حرّة للتعبير عن الذات.
• فرص مستمرة للنمو المهني، التعلم، والتطور الذاتي.
• تمكين الموظفين لتجاوز حدود قدراتهم والابتكار.
• بيئة عمل إيجابية تعطي الأولوية للصحة العامة والرفاهية.
• العمل ضمن فريق قوي وداعم يلتزم بتحفيز أعضائه على الصعيدين الشخصي والمهني.

معلومات إضافية

• يوفر الدور فرصة العمل على أحد أكثر حسابات التواصل الاجتماعي حيوية في المنطقة والذي يجمع محاور متعددة في نظام محتوى سريع الحركة.
• يتيح العمل فرصة إحداث تأثير حقيقي على كيفية تواصل علامة تجارية إقليمية رائدة مع جمهورها إلى جانب فريق من الاستراتيجيين والمتخصصين الرقميين.

طريقة التقديم

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.