Collections and Retention Specialist بدوام كامل في الأردن

وصف الوظيفة

تبحث شركة ELVTR للتعليم عبر الإنترنت عن متخصص في تحصيل المدفوعات واستبقاء العملاء (Collections and Retention Specialist) للعمل الكامل عن بُعد بحجم ساعات يمتد من 9:00 صباحاً حتى 6:00 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة (EST). يهدف هذا الدور إلى بناء علاقات مستدامة مع المتعلمين، وإدارة استراتيجية الاستبقاء، وتقليل طلبات الاسترداد المالي، واستعادة الإيرادات، مع معالجة مشكلات الفواتير وتحسين ولاء العملاء بالتنسيق مع الفرق المختلفة.

المهام والمسؤوليات

• إدارة عملية استبقاء العملاء وطلبات الاسترداد المالي مع تعظيم الإيرادات المستبقاة وتقديم تجربة إيجابية للعملاء
• التفاوض على بدائل الاسترداد المالي مثل إضافة رصيد للحساب، أو إعداد خطط دفع، أو تقديم استرداد جزئي، أو نقل التسجيل إلى دورات أخرى
• تحصيل الأقساط المستحقة والتواصل الاستباقي مع العملاء لحل المشكلات المتعلقة بالفواتير والمدفوعات
• الشراكة مع فريق الفواتير لتقليل حالات التخلف عن الدفع، وعمليات الاسترداد النقدي (chargebacks)، والمبالغ المستحقة
• تحليل الأسباب الجذرية لطلبات الاسترداد وفشل عمليات الدفع وتقديم مرئيات قابلة للتنفيذ لفرق المبيعات والمنتجات والعمليات
• تطوير وتحديث استراتيجيات الاستبقاء وسير العمل وسيناريوهات التواصل والعمليات الداخلية باستمرار
• تتبع وإعداد تقارير مؤشرات الأداء الرئيسية للاستبقاء مثل معدلات الاسترداد، ومعدلات الاستبقاء، والإيرادات المستردة، وتحصيل الأقساط، ومنع الاسترداد النقدي
• معالجة الحالات المصعدة للعملاء واتخاذ قرارات مدروسة قائمة على البيانات توازن بين رضا العملاء وأهداف الشركة
• تدريب ودعم فريق الاستبقاء عبر مشاركة أفضل الممارسات، ومراجعة تفاعلات العملاء، والحفاظ على معايير تواصل عالية
• التعاون مع فرق المبيعات، ونجاح العملاء، والمالية، والشؤون القانونية، والعمليات لضمان تجربة عملاء سلسة
• تحديد فرص أتمتة عمليات الاستبقاء لتحسين الكفاءة التشغيلية
• قيادة واختبار المبادرات التي تهدف إلى تحسين استرداد الإيرادات وتقليل الخسائر المالية

المتطلبات

• خبرة لا تقل عن 3 سنوات في مجالات استبقاء المبيعات، أو استبقاء العملاء، أو نجاح العملاء، أو المجالات ذات الصلة (يفضل في دور قيادي أو متقدم)
• مهارات تواصل ممتازة باللغة الإنجليزية كتابة وتحدثاً
• خبرة مثبتة في تقديم الدعم لعملاء السوق الأمريكي (US Market)
• مهارات قوية في التفاوض والتعامل مع الاعتراضات مع سجل مثبت في تقليل الاستردادات واستعادة الإيرادات
• خبرة في إدارة طلبات الاسترداد المالي، واستعادة المدفوعات، ومشكلات الفواتير، وتحصيل الأقساط
• القدرة على إدارة المحادثات الصعبة مع العملاء بتعاطف مع حماية مصالح الشركة
• عقلية قائمة على تحليل البيانات وتحديد فرص التحسين في مؤشرات الاستبقاء
• مهارات عالية في تحمل المسؤولية، وحل المشكلات، واتخاذ القرارات
• مهارات تنظيمية ممتازة واهتمام دقيق بالتفاصيل
• خبرة في التعاون والتنسيق بين الفرق متعددة الوظائف

المؤهلات

• خبرة سابقة في القيادة أو التوجيه أو تحسين العمليات (ميزة إضافية)
• خبرة في مجال التعليم عبر الإنترنت أو تكنولوجيا التعليم (EdTech)
• خبرة في بيئات مبيعات B2C ذات القيمة العالية (High-ticket B2C sales)
• دراية بالعمل على منصات إدارة علاقات العملاء (CRM) مثل HubSpot أو Salesforce أو الأنظمة المشابهة
• خبرة في التعامل مع نماذج الاشتراكات أو أنظمة الدفع بالأقساط
• معرفة بعمليات الفواتير والتعامل مع الاسترداد النقدي (chargebacks) واستعادة المدفوعات
• دراية بأدوات خدمة العملاء أو المبيعات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، بما في ذلك منصات الذكاء الحواري

المهارات المطلوبة

• استبقاء العملاء (Customer Retention)
• تحصيل الأموال واستعادة الإيرادات (Collections & Revenue Recovery)
• التفاوض والتعامل مع الاعتراضات (Negotiation & Objection Handling)
• تحليل البيانات القائمة على الأداء (Data Analysis)
• التواصل باللغة الإنجليزية (English Communication)
• إدارة مشكلات الفواتير والأقساط (Billing & Installment Management)
• حل المشكلات واتخاذ القرار (Problem Solving & Decision Making)
• إدارة علاقات العملاء عبر أنظمة CRM

المزايا

• راتب تنافسي مع مكافآت مرتبطة بالأداء
• فرص للتقدم والنمو المهني مع توسع الشركة عالمياً
• وصول مجاني إلى دورات ELVTR التدريبية
• فرص مستمرة للتطوير والتدريب المهني
• بيئة عمل قائمة على العمل عن بُعد بالكامل (Remote-first) تتسم بالمرونة والدعم
• تعويض تكاليف اشتراك الصالة الرياضية (Gym Membership Reimbursement)
• برامج دعم الصحة النفسية
• إجازات سنوية مدفوعة الأجر سخية

معلومات إضافية

• نوع الوظيفة: دوام كامل (Full-time)
• نموذج العمل: عن بُعد بالكامل (Remote)
• ساعات العمل: 9:00 صباحاً - 6:00 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة (EST)
• الشركة تطبق مبدأ تكافؤ الفرص وتلتزم ببيئة عمل متنوعة وشاملة

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.