Client Support Officer بدوام كامل في عمّان

وصف الوظيفة

تطلب شركة إيكويتي (Equiti Group) في مكتبها بمدينة عمان موظف دعم عملاء (Client Support Officer) للانضمام إلى قسم دعم عملاء العمليات بالتجزئة. يتولى مسؤول الوظيفة تقديم خدمة استثنائية ودقيقة للعملاء، وتلبية استفساراتهم بكفاءة عبر قنوات الاتصال المختلفة، وإرشادهم حول كيفية استخدام منصات التداول وبوابات الشركة، بالإضافة إلى مساندة الفرق الداخلية في إدارة الحسابات والمعاملات المالية.

المهام والمسؤوليات

• تقديم خدمة احترافية ودقيقة وموجهة للعملاء وفقاً للمعايير والعمليات المعتمدة
• تحديد أولويات العمل وضمان التعامل المناسب مع جميع استفسارات العملاء لتحقيق رضاهم
• الحفاظ على موقف إيجابي ومهني مع العملاء عبر جميع قنوات الاتصال مثل البريد الإلكتروني والهاتف والمحادثة المباشرة (Live Chat)
• التعاون مع كافة الأقسام لضمان الرد على استفسارات العملاء بدقة وسرعة
• بناء علاقات قوية مع العملاء وأعضاء الفريق لتحسين تجربة العملاء الإجمالية
• المساعدة في تطوير وعرض وتطبيق السياسات والإجراءات لضمان تجربة تداول ممتازة للعملاء
• إدارة وحفظ المستندات بما في ذلك تنزيل وتحميل معلومات العملاء وإدخال البيانات
• شرح المفاهيم المعقدة بأسلوب واضح وبسيط ومفهوم
• المساعدة في تنفيذ المهام المتعلقة بالشراكات (Partnerships)
• تقديم الدعم في المعاملات المالية بالتعاون مع فريق المدفوعات (Payments team)
• التنسيق مع الأقسام الداخلية لضمان تجربة انضمام (Onboarding) سلسة للعملاء
• تقديم الملاحظات والآراء حول كفاءة عمليات خدمة العملاء
• معالجة طلبات إدارة وصيانة حسابات العملاء الحاليين
• توجيه العملاء وإرشادهم حول كيفية استخدام منصات التداول وبوابات الشركة
• العمل عن قرب مع فرق العمليات لضمان تنفيذ الطلبات بدقة وفي الوقت المناسب، والمساعدة في المشاريع الخاصة

المتطلبات

• خبرة عملية سابقة في مجال دعم العملاء (Customer Support)
• إتقان مهارات التواصل الشفهي والكتابي والمهارات الشخصية باللغتين العربية والإنجليزية
• القدرة والجاهزية للعمل بساعات مرنة وشفتات ليلية

المؤهلات

• درجة البكالوريوس في المحاسبة، أو المالية، أو الاقتصاد، أو المجالات ذات الصلة بإدارة الأعمال
• خبرة سابقة في القطاع المالي أو المصرفي (تعتبر ميزة إضافية)

المهارات المطلوبة

• مهارات قوية في التحليل وحل المشكلات
• إدارة الوقت والاهتمام الدقيق بالتفاصيل
• القدرة على بناء العلاقات والتواصل بشأن القضايا المعقدة
• معرفة جيدة ببرامج Microsoft Office وتشغيل الحاسوب وخبرة في استخدام معادلات Excel
• القدرة على العمل الذاتي المباشر مع الحد الأدنى من الإشراف
• القدرة على إنجاز مهام متعددة وتحديد الأولويات والالتزام بالمواعيد النهائية في بيئة عمل سريعة الوتيرة
• القدرة على التكيف مع متغيرات السوق والعمل تحت الضغط
• معرفة بتداول العملات الأجنبية (FX) ومنصات التداول MT4 و MT5

المزايا

• حزمة رواتب تنافسية
• مكافآت قائمة على الأداء (Performance-based bonus)
• تغطية التأمين الطبي للموظف وأفراد عائلته
• خيارات العمل الذكي (Smart working options)
• مبادرات صحة ورفاهية الموظفين (Employee wellness initiatives)
• فرص تطوير مهني مخصصة
• وجبة غداء مقدمة من الشركة في المكتب
• فعاليات وأنشطة دورية للشركة

معلومات إضافية

• شركة إيكويتي هي صاحب عمل يضمن تكافؤ الفرص (Equal Opportunity Employer)
• تعتمد الشركة سياسة عمل هجين (Hybrid work) وتقدم مزايا متنوعة تشجع على التعاون الدولي والتطوير المهني

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.