Clerk-Reservations بدوام كامل في عمّان

وصف الوظيفة

الشخص المسؤول عن التعامل مع جميع طلبات الحجز، التغييرات والإلغاءات التي تتلقاها الشركة عبر الهاتف، الفاكس أو البريد. يتطلب منه التعرف على احتياجات الحجز للضيوف وتحديد نوع الغرفة المناسب.

المهام والمسؤوليات

• معالجة جميع طلبات الحجز، التغييرات والإلغاءات المستلمة عبر الهاتف، الفاكس أو البريد.
• تحديد احتياجات حجز الضيوف وتحديد نوع الغرفة المناسب.
• التحقق من توفر نوع الغرفة والسعر.
• شرح سياسات الضمان، الأسعار الخاصة، وسياسات الإلغاء للمتصلين.
• استيعاب وتوثيق الطلبات الخاصة.
• الإجابة على الأسئلة حول مرافق وخدمات الممتلكات وترتيبات الغرف.
• اتباع تقنيات المبيعات لزيادة الإيرادات.
• إدخال والوصول إلى البيانات في نظام الحجز.
• الإشارة إلى أنواع الحجوزات الخاصة (مثل الغرف المجانية، خصومات الموظفين، معدلات فحص وكالات السفر، والحجوزات بالجملة) عن طريق إدخال الرمز والسعر الصحيح في نظام الحجز.
• اتباع إجراءات التصعيد المناسبة عند معالجة مخاوف الضيوف.
• اتباع جميع سياسات وإجراءات الشركة؛ ضمان أن تكون الزي الشخصي والمظهر نظيفين ومحترفين؛ الحفاظ على سرية المعلومات الملكية؛ حماية أصول الشركة؛ حماية خصوصية وأمن الضيوف وزملاء العمل.
• تحية والاعتراف بجميع الضيوف وفقًا لمعايير الشركة؛ توقع ومعالجة احتياجات خدمة الضيوف؛ مساعدة الأفراد ذوي الإعاقات؛ شكر الضيوف بامتنان حقيقي.
• التحدث مع الآخرين بلغة واضحة ومحترفة؛ الرد على الهواتف باستخدام آداب مناسبة.
• تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين؛ دعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة؛ الاستماع والرد بشكل مناسب لمخاوف الموظفين الآخرين.
• الامتثال لتوقعات ومعايير ضمان الجودة.
• تحريك، رفع، حمل، دفع، سحب، ووضع أشياء تزن أقل من أو تساوي 10 أرطال دون مساعدة.
• أداء مهام وظيفية أخرى معقولة بناءً على طلب المشرفين.

المتطلبات

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها من GED.
• لا توجد خبرة عمل ذات صلة.

المؤهلات

• لا توجد خبرة إشرافية.
• لا يوجد ترخيص أو شهادة.

معلومات إضافية

• تسعى فنادق ماريوت جاهدة للارتقاء بفن الضيافة والابتكار في كل فرصة مع الحفاظ على راحة الأشخاص المألوفة في جميع أنحاء العالم.
• عند الانضمام إلى فنادق ماريوت، فإنك تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت الدولية.

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.