Captain Experience Associate بدوام كامل في عمّان

وصف الوظيفة

تسعى شركة كريم (Careem) في عمان إلى تعيين "مساعد تجربة الكباتن" (Captain Experience Associate) ضمن قطاع التوصيل في الأردن. تهدف الوظيفة إلى رفع كفاءة وجودة خدمات التوصيل وتحسين رحلة الكابتن الشاملة من خلال التحليل المستمر للبيانات، وتنفيذ حملات تسويقية محلية موجهة، وبناء شراكات استراتيجية لضمان تقديم تجربة استثنائية وسلسة للعملاء.

المهام والمسؤوليات

• مراقبة مؤشرات الأداء الخاصة بعمليات التوصيل وتحسينها، والتركيز على تقليل تأخير الطلبات، والإلغاءات، والعبث بالطلبات، ومعدلات عيوب الخدمة
• تحديد الكباتن أصحاب الأداء المنخفض من خلال تحليل البيانات، وتطوير خطط تحسين موجهة وبرامج إعادة تدريب وإجراءات تصحيحية للحفاظ على جودة الأسطول
• إدارة دورة حياة تذاكر الدعم وشكاوى العملاء المتعلقة بالكباتن، وتحديد المشكلات الهيكلية في العمليات الميدانية بالأردن والتنسيق مع الفرق التقنية والتشغيلية لمعالجتها جذرياً
• إجراء تدقيق دوري للجودة واستطلاعات لآراء الكباتن في الأردن لضمان عكس تطلعاتهم وملاحظاتهم مباشرة على العمليات التشغيلية
• تخطيط وتنفيذ حملات التواصل والتوعية السلوكية عبر SMS وWhatsApp والإشعارات داخل التطبيق للتحفيز على السلوكيات الإيجابية والالتزام بالمهنية أثناء القيادة
• تنظيم الفعاليات المحلية والجلسات الحوارية وبرامج التقدير للاحتفاء بأفضل الكباتن في الأردن وتعزيز ثقافة الولاء والتميز
• العمل كحلقة وصل بين أسطول التوصيل في الأردن وإدارات العمليات ورعاية العملاء القطاع التجاري لضمان سلاسة التشغيل اليومي

المتطلبات

• خبرة مهنية تمتد من 2 إلى 3 سنوات في مجال العمليات، أو في إدارة تجربة العملاء والكباتن
• تُعتبر الخبرة المسبقة في مجال تطبيقات نقل الركاب (Ride-hailing) أو اللوجستيات داخل الأردن ميزة إضافية كبرى

المهارات المطلوبة

• إتقان مهارات تحليل البيانات باستخدام Excel أو Google Sheets والقدرة على تحويل البيانات التشغيلية إلى رؤى عملية قابلة للتطبيق
• عقلية استراتيجية ومهارات عالية في حل المشكلات والتركيز على تحليل الأسباب الجذرية (Root Cause Analysis) بدلاً من الحلول المؤقتة
• القدرة على تحسين العمليات وبناء أطر تشغيلية قابلة للتوسع والتطوير المستمر
• مهارات تواصل وإدارة علاقات قوية مع القدرة على العمل بفاعلية مع أصحاب المصلحة والفرق متعددة التخصصات

معلومات إضافية

• تعد كريم المنصة الرائدة لتطوير "التطبيق الشامل" (Everything App) في المنطقة، وتعمل في أكثر من 70 مدينة عبر 10 دول
• تركز الشركة في مرحلتها الحالية على دمج تقنيات الذكاء الاصطناعي (AI) لأتمتة سير العمل وابتكار أدوات رفع الكفاءة التشغيلية

طريقة التقديم

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.