Call Centre Agent بدوام كامل في عمّان

وصف الوظيفة

وكيل مركز الاتصال يساهم في انطباعات ضيوفنا، ولذلك يجب أن يؤدي المهام التالية بأعلى المعايير: معالجة جميع المكالمات الواردة والصادرة بدقة ولباقة، تسجيل مكالمات الاستيقاظ بدقة، والتعاون مع الأقسام المعنية في صفحات الضيوف.

المهام والمسؤوليات

• معالجة جميع المكالمات الواردة والصادرة بدقة ولباقة.
• تسجيل مكالمات الاستيقاظ والتحكم بها بدقة.
• التعاون مع الأقسام المعنية لصفحات الضيوف.
• مساعدة الضيوف في المكالمات الدولية واستفسارات الدليل.
• مناداة الضيوف بأسمائهم كلما كان ذلك ممكنًا.
• استجابة لطلبات الطاقم عند الطلب.
• الامتثال لمبادئ خصوصية الضيوف.
• التعامل مع احتياجات أو طلبات الضيوف والإبلاغ عن الشكاوى إلى المشرف.
• التقرير اليومي في سجل الأنشطة.
• تحصيل تكاليف المكالمات.
• معرفة قوائم الهاتف المحلية والأرقام المتكررة.
• إبلاغ المشرف عن أي عيوب في معدات الهاتف.
• تلبية جميع استفسارات الضيوف وطلبات promptly.
• الحفاظ على معرفة مفصلة بنظام الحماية والسلامة في الفندق.
• توفير خدمات سكرتارية للضيوف.
• الكفاءة في استخدام جميع معدات مركز الأعمال.
• تحديث أوراق الحركة بدقة.
• التعامل مع الشكاوى بسرعة والمتابعة الشاملة للإجراءات المتخذة.
• الترويج للخدمات والمرافق الداخلية.
• تحديث جداول شركات الطيران وإرشاد الضيوف عند الطلب.
• تنسيق حجوزات غرف الاجتماعات.
• إبلاغ المشرف عن جميع احتياجات القرطاسية مسبقًا.
• ضمان نظافة منطقة العمل وتنظيف المكان قبل مغادرة.
• الإبلاغ عن الأنشطة اليومية في سجل الأنشطة.

المتطلبات

• تظهر الوعي بسياسات وإجراءات هيلتون والتأكد من أن جميع الإجراءات تتم بأمان وداخل إرشادات هيلتون.
• الالتزام بمعرفة سلامة الممتلكات، والإسعافات الأولية، وإجراءات الطوارئ والحريق والتعامل مع المعدات بشكل آمن وعقلاني.
• بدء إجراء لتصحيح أي حالة خطرة وإبلاغ المشرفين عن المخاطر المحتملة.
• تسجيل الحوادث الأمنية والأصابات وفقًا لمتطلبات الفندق.

المؤهلات

• وكيل مركز الاتصال الذي يخدم العلامات التجارية لهيتون يعمل دائمًا لصالح ضيوفنا وبالتعاون مع أعضاء الفريق الآخرين.
• للتأهل لهذا الدور، يجب أن تحافظ على السلوكيات والمهارات والقيم التي تتناسب مع ذلك.
• مهارات تواصل جيدة باللغتين الإنجليزية والعربية.
• سنوات من الخبرة في دور خدمة العملاء.
• مستوى عالٍ من الكفاءة في تكنولوجيا المعلومات.

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.