Banking Application Support Clerk بدوام كامل في عمّان

وصف الوظيفة

يتولى موظف دعم التطبيقات المصرفية (Banking Application Support Clerk) في بنك الأردن بمدينة عمان مسؤولية تقديم الدعم الفني من المستوى الأول والثاني (L1/L2) للتطبيقات المصرفية وتطبيقات الأعمال. يشمل الدور ضمان حل الحوادث وطلبات الخدمة في أوقاتها المحددة، ومراقبة أداء الأنظمة، وإدارة أداء العمليات التشغيلية اليومية كأنشطة نهاية اليوم المصرفي، بالتنسيق مع الفرق التقنية والموردين لضمان استقرار الخدمات والتوافق مع المعايير المصرفية.

المهام والمسؤوليات

• تقديم دعم المستوى الأول والثاني (L1/L2) للتطبيقات المصرفية وتطبيقات الأعمال وضمان حل الحوادث وطلبات الخدمة في الوقت المحدد.
• مراقبة صحة التطبيقات وتوفرها وأدائها، وتحديد المشكلات وتصعيدها استباقياً عند الحاجة.
• استكشاف أخطاء التطبيقات والتكامل والبيانات وإصلاحها لضمان الحد الأدنى من التأثير على العمليات المصرفية.
• دعم الأنشطة التشغيلية اليومية بما في ذلك المعالجة الدفعية (Batch Processing)، وجدولة المهام، وأنشطة نهاية اليوم المصرفي (EOD).
• تنفيذ أنشطة نشر وإعداد التطبيقات عبر بيئات التطوير والاختبار والإنتاج وفق إجراءات إدارة التغيير المعتمدة.
• التنسيق مع فرق التطوير والبنية التحتية وقواعد البيانات والموردين للتحقيق في مشكلات التطبيقات وحلها.
• الاحتفاظ بسجلات دقيقة للحوادث وتوثيق تحليل الأسباب الجذرية (Root Cause Analysis) ومقالات قاعدة معرفة الدعم.
• المشاركة في عمليات إدارة الحوادث والمشكلات والتغيير وفقاً لأفضل ممارسات ITIL.
• المساعدة في اختبار قبول المستخدم (UAT)، وتحديثات الأنظمة، وتثبيت الترقيعات البرمجية (Patches)، وأنشطة الإصدار.
• مراقبة السجلات وتنبيهات النظام، وتصعيد المشكلات الحرجة إلى كبار موظفي الدعم والإدارة حسب الحاجة.
• ضمان الالتزام بالسياسات الداخلية، ومعايير الأمان، ومتطلبات التدقيق، واللوائح التنظيمية المصرفية.
• تقديم الدعم والإرشاد والتدريب للمستخدمين والتواصل السريع أثناء الحوادث وانقطاع الخدمات.
• المساهمة في مبادرات التحسين المستمر لتعزيز استقرار التطبيقات وجودة خدمات الدعم.

المتطلبات

• درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب، أو تكنولوجيا المعلومات، أو أي مجال ذي صلة.
• خبرة من 2 إلى 5 سنوات في مجال دعم التطبيقات، أو عمليات تكنولوجيا المعلومات (IT Operations)، أو دور دعم فني مماثل.
• ُيفضل وجود خبرة في دعم التطبيقات المصرفية، أو الخدمات المالية، أو تطبيقات المؤسسات.
• الدراية بأطر عمل إدارة الخدمات مثل ITIL.

المهارات المطلوبة

• دعم التطبيقات المصرفية (L1/L2 Support)
• استكشاف الأخطاء وإصلاحها (Troubleshooting)
• إطار عمل ITIL
• معالجة العمليات الدفعية (Batch Processing)
• أنشطة نهاية اليوم المصرفي (EOD)
• إدارة التغيير ونشر التطبيقات (Deployment)
• اختبار قبول المستخدم (UAT)
• تحليل الأسباب الجذرية (Root Cause Analysis)
• مراقبة السجلات والتنبيهات (Log & Alert Monitoring)

طريقة التقديم

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.