At Your Service - Operator بدوام كامل في العقبة

وصف الوظيفة

يسعى فندق وستين العقبة (Westin Hotels & Resorts) لاستقطاب موظف لتقديم خدمات الضيوف (At Your Service - Operator)، حيث يتولى الموظف مسؤولية الاستجابة لكافة اتصالات واستفسارات وطلبات الضيوف عبر مختلف القنوات الهاتفية والرقمية، وتنسيقها مع الأقسام المعنية، مع الالتزام بتقديم أعلى معايير الضيافة والخدمة لضمان رضا الضيوف وتعزيز تجربتهم خلال الإقامة.

المهام والمسؤوليات

• استقبال وتسجيل ومعالجة جميع طلبات واستفسارات وشكاوى الضيوف عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، المحادثات النصية، والأجهزة المحمولة
• تشغيل لوحة مفاتيح الهاتف (Switchboard)، ومعالجة طلبات خدمة الاستيقاظ، وتحويل المكالمات للتحويلات المناسبة
• استقبال وتدقيق ونقل الرسائل بدقة للجهات المعنية
• توصيل وتسجيل جميع طلبات ومشكلات الضيوف على نظام الحاسوب، والتواصل مع الموظف أو القسم المختص (مثل موظفي الحقائب أو خدمة الغرف)، والمتابعة مع الضيف لضمان معالجة طلبه بشكل مرضٍ
• تزويد الضيوف بالمعلومات المتعلقة بمميزات الغرف، مرافق المنشأة، والمعالم السياحية والمحلية في المنطقة
• معالجة طلبات خدمة الغرف والإجابة على الاستفسارات الخاصة بقائمة الطعام وتسجيل المعاملات على نظام نقاط البيع (POS)
• مساعدة الضيوف في الاتصال بشبكة الإنترنت واستخدام وسائل الترفيه في الغرف
• الالتزام بكافة سياسات وإجراءات الشركة، والحفاظ على مظهر شخصي وزي رسمي نظيف ومهني
• الحفاظ على سرية المعلومات المملوكة للشركة وحماية أصولها
• الترحيب بالضيوف وفقاً لمعايير الشركة، وتوقع احتياجاتهم، ومساعدة الأشخاص ذوي الإعاقة، وتقديم الشكر للضيوف بتقدير حقيقي
• التواصل بلغة واضحة ومهنية والتحدث عبر الهاتف باستخدام اللباقة والآداب المناسبة
• تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين ودعم أعضاء الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة
• الالتزام بمعايير وتوقعات ضمان الجودة
• قراءة وتدقيق المعلومات بصرياً في أشكال وصيغ متنوعة
• الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترات طويلة أو طوال وردية العمل
• تحريك ونقل وحمل ودفع وسحب ووضع الأجسام التي تزن 10 باوند (حوالي 4.5 كجم) أو أقل بدون مساعدة
• أداء مهام وظيفية أخرى معقولة يتم التكليف بها من قبل المشرفين

المتطلبات

• القدرة على الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترات طويلة أو طوال فترة وردية العمل
• القدرة البدنية على تحريك ونقل وحمل ودفع وسحب الأجسام التي يصل وزنها إلى 10 باوند (4.5 كجم) أو أقل دون مساعدة

المؤهلات

• شهادة الثانوية العامة (High school diploma) أو ما يعادلها (G.E.D.)
• لا تُشترط خبرة عملية سابقة في مجال مشابه
• لا تُشترط خبرة إشرافية سابقة
• لا تُشترط رخص أو شهادات مهنية خاصة

المهارات المطلوبة

• مهارات تواصل شفهية وكتابية بلغة واضحة ومهنية
• إتقان آداب المكالمات الهاتفية (Telephone etiquette)
• القدرة على التعامل مع أنظمة الحاسوب ونظام نقاط البيع (POS)
• مهارات متميزة في خدمة العملاء وحل المشكلات
• القدرة على العمل الجماعي وبناء علاقات إيجابية مع فريق العمل
• الدقة والاهتمام بالتفاصيل في نقل وتسجيل الرسائل والطلبات

معلومات إضافية

• رقم الوظيفة: 26096377
• فئة الوظيفة: عمليات الغرف وخدمات الضيوف (Rooms & Guest Services Operations)
• نوع التوظيف: دوام كامل (Full Time)
• نوع المنصب: غير إداري (Non-Management)
• العمل عن بُعد: لا (N)
• الموقع: شارع الهاشمي، العقبة، الأردن (الرمز البريدي: 77110)
• تلتزم شركة ماريوت الدولية (Marriott International) بكونها صاحب عمل يتيح تكافؤ الفرص ويدعم التنوع والشمول

طريقة التقديم

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.