At Your Service Agent بدوام كامل في العقبة

وصف الوظيفة

وظيفة At Your Service Agent في Westin Hotels & Resorts بالعقبة، الأردن، مكرسة لخدمة الضيوف عبر قنوات متعددة والرد عن استفساراتهم وتسجيل طلباتهم. يتولى الموظف الإجابة وتسجيل ومعالجة الطلبات، وتوجيه المكالمات إلى الأقسام المناسبة مع الحفاظ على سرية المعلومات والالتزام بمعايير الجودة. كما يزوّد الضيوف بمعلومات حول ميزات الغرفة والمرافق والمعالم المحلية، ويدعمهم في خدمات الإنترنت والترفيه داخل الغرفة مع الحفاظ على مظهر مهني وتواصل واضح.

المهام والمسؤوليات

• الإجابة على جميع طلبات الضيوف أو استفساراتهم أو مخاوفهم عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة وأجهزة الاتصال المحمولة.
• تشغيل مفتاح الهاتف واستقبال وتسجيل طلبات الاستيقاظ وتوجيه المكالمات إلى الامتداد المناسب.
• استلام وتسجيل ونقل الرسائل بدقة.
• تسجيل جميع طلبات الضيوف أو المشاكل في الحاسوب والتواصل مع الشخص أو القسم المناسب (مثل Bellperson، Housekeeping)، والمتابعة لضمان حل الطلب.
• توفير معلومات للضيوف حول ميزات الغرفة والمرافق الفندقية والمعالم المحلية.
• قد تتم معالجة طلبات خدمة الغرف، والإجابة عن أسئلة حول اختيار القائمة وتسجيل المعاملات في point-of-sale system.
• مساعدة الضيوف في الوصول إلى الإنترنت والترفيه في الغرفة.
• اتباع جميع سياسات وإجراءات الشركة؛ الحفاظ على المظهر المهني والسرية وحماية أصول الشركة.
• الترحيب بالضيوف وتقديرهم وفق المعايير المعتمدة، وتوقع وتلبية احتياجات الخدمة، ومساعدة ذوي الإعاقة، وشكر الضيوف بتقدير حقيقي.
• التحدث مع الآخرين بلغة واضحة ومهنية، والرد على الهواتف وفق آداب الاتصالات المناسبة.
• تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين، ودعم الفريق للوصول إلى الأهداف المشتركة.
• الامتثال لتوقعات ومعايير ضمان الجودة.
• قراءة والتحقق بصرياً من المعلومات بمختلف الصيغ؛ الوقوف، الجلوس، أو المشي لفترة طويلة أثناء نوبة العمل.
• التحريك، الرفع، الحمل، الدفع، السحب، ووضع أشياء لا يزيد وزنها عن 10 أرطال بدون مساعدة.
• أداء واجبات وظيفية أخرى معقولة كما يطلبها المشرفون.

المتطلبات

• الجدول الزمني: دوام كامل.
• الموقع: Al-Hashemi Street, Aqaba, Jordan, 77110.
• نوع الوظيفة: Non-Management (غير إداري).
• القدرة على الوقوف، الجلوس، أو المشي لفترات طويلة خلال نوبة العمل.
• القدرة على رفع أشياء حتى 10 أرطال.

المؤهلات

• التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها (G.E.D.).
• خبرة عملية ذات صلة: لا توجد.
• الخبرة الإشرافية: لا توجد.
• الرخصة أو الشهادة: None

معلومات إضافية

• في Marriott International، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يمنح فرصة متكافئة للجميع ويرحب بالجميع ويمنح فرص متاحة.
• في Westin، نلتزم بتمكين الضيوف من استعادة سيطرتهم وتحسين رفاهيتهم أثناء السفر، لضمان أن يكونوا أفضل نسخة من أنفسهم.
• نرحب بانضمام المرشحين إلى فريق عالمي مميز ونشجعهم على تطبيق ممارسات العناية بالصحة والرفاهية داخل وخارج مكان العمل.
• المرشحون المثاليون يجب أن يكونوا شغوفين، نشيطين، متفائلين، ومغامرين.

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.